질문
문의 양식과 오프라인 양식의 차이점은 무엇인가요?
답변
문의 양식과 오프라인 양식의 기능은 같습니다. Web Widget을 통해 고객의 요청이나 메시지를 캡처합니다. 동일한 기능을 가지고 있으므로 동시에 둘 다 사용 설정할 수는 없습니다.
오프라인 양식
오프라인 양식은 Chat 독립 실행형 계정에 적합한 Chat 기능입니다. 고객이 Chat 위젯을 통해 오프라인 메시지를 보낼 수 있습니다. 그런 다음 오프라인 메시지가 Chat 기록에 저장되고 오프라인 알림이 사용 설정된 경우에는 상담사와 관리자의 이메일로 메시지의 사본을 보냅니다.
오프라인 메시지 알림에 대한 자세한 내용은 채팅 알림 설정 편집하기 및 모든 상담사에 대해 오프라인 메시지 알림을 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
오프라인 양식은 자동으로 티켓을 만들지 않습니다. 오프라인 메시지에 대한 티켓 만들기를 구성하려면 Zendesk Support에서 Zendesk Chat 설정하기 문서를 참조하세요.
문의 양식
반면 문의 양식은 고객이 티켓을 만들 수 있는 Web Widget 기능입니다. 이 양식은 Support를 사용하는 계정에 적합합니다. 추가 기능이 있으며 Web Widget에서 티켓 양식 및 사용자 지정 티켓 필드를 사용할 수 있습니다.
Web Widget에서 티켓 양식을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Web Widget으로 사용자 지정 티켓 필드 및 티켓 양식 사용하기 문서를 참조하세요.
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