질문
방문자가 위젯을 열 때 검색도 하기 전에 Web Widget(클래식)에 인기 추천 문서가 표시되도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
기본적으로 Web Widget(클래식) 헬프 센터 검색 기능을 사용하면 고객이 검색어를 입력하여 도움이 될 만한 문서를 찾을 수 있습니다. 고객이 검색하기 전에 Web Widget(클래식)이 몇 가지 인기 추천 문서를 자동으로 추천하도록 설정할 수도 있습니다. 아래에서 두 가지 옵션을 참조합니다.
상황별 도움말 기능 사용
Web Widget(클래식)이 방문자가 있는 웹페이지의 전후 맥락에 따라 방문자에게 자동으로 문서를 추천하도록 하려면 Web Widget(클래식)의 상황별 도움말에 대한 정보 문서에 설명된 상황별 도움말 기능을 사용하면 됩니다. 상황별 도움말은 사용자가 있는 웹페이지의 전후 맥락을 사용하여 헬프 센터를 검색하고 문서를 추천합니다.
사용자 지정 코드 사용
웹 페이지 맥락이 아닌 지정한 검색어를 기반으로 추천 문서를 제공하고자 하는 경우 SetHelpSuggestions API 메소드를 사용하여 사용자가 Web Widget(클래식)을 클릭할 때 자동으로 검색되는 내용을 지정하면 됩니다.
SetHelpSuggestions API는 Web Widget(클래식) 구현에 코드 줄을 추가하여 작동합니다. 예를 들어 사용자가 Web Widget(클래식)을 클릭할 때 '환불'이라는 용어를 자동으로 검색하여 일치하는 문서를 표시하려는 경우 코드는 다음과 같습니다.
zE(function() { zE.setHelpCenterSuggestions({ search: 'refund' }); });
자체 웹사이트에서 Web Widget(클래식)을 사용하는 경우에는 위의 코드가 사이트 소스 코드의 Web Widget(클래식) 스니펫에 추가됩니다. 자체 웹사이트에서 Web Widget(클래식)을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 웹 사이트에 위젯 추가하기를 참조하세요.
다음은 JavaScript의 모양을 보여주는 예입니다.
<script type="text/javascript"> zE(function() { zE.setHelpCenterSuggestions({ search: 'refund' }); }); </script>
헬프 센터에서 Web Widget(클래식)을 사용하는 경우 헬프 센터 테마의 script.js 기본 서식 파일을 수정하여 코드를 추가할 수 있습니다. 헬프 센터에 Web Widget(클래식)을 추가하는 데 대한 자세한 내용은 헬프 센터에 위젯 추가하기를참조하세요. Web Widget(클래식) API를 사용하여 헬프 센터에서 Web Widget(클래식) 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 API를 사용하여 헬프 센터에서 Web Widge(클래식)t을 사용자 지정하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.
다음은 추가 코드가 있는 script.js 기본 서식 파일의 모양을 보여주는 예입니다.
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