질문
컴퓨터가 절전 모드로 전환되거나, 컴퓨터가 꺼지거나, 브라우저를 닫을 때에도 내 전화로 착신전환된 전화를 받을 수 있나요?
답변
예. 상담사가 Talk의 통화 콘솔에서온라인 상태이고전화를 통해전화를 받도록 설정되어 있으면 다음과 같은 경우에도 계속 전화를 받습니다.
- 로그아웃했습니다
- 브라우저를 닫았습니다.
- 컴퓨터가 절전 모드로 전환되었습니다.
- 컴퓨터가 꺼져 있습니다.
즉, 사무실에 연결하지 않고도 Zendesk 계정을 통해 계속 전화를 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk 에서 전화 받기 및 걸기 문서를 참조하세요.
참고: 옴니채널 라우팅을 사용 설정한 경우 전화 착신전환 동작이 변경됩니다. 전화 착신전환이 사용 설정되어 있고 상담사의 연결이 해제되어 상담사의 상태가 오프라인으로 자동 설정되면 해당 상담사에게 오는 전화가 더 이상 상담사의 전화에 착신전환되지 않습니다. 또한 2024년 12월 5일 이후에 만든 모든 Zendesk Suite 계정에 대한 기본 라우팅 환경으로 옴니채널 라우팅 사용 설정됩니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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