이 문서에서는 Zendesk Support 모바일 앱에서 참조, 팔로워 및 @멘션을 사용하는 방법에 대해 설명합니다. 이러한 기능의 작동 방식에 대한 자세한 내용은 참조 및 팔로워 리소스 및 @멘션 사용하기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
참조, 팔로워 및 @멘션의 개요
Zendesk Support 모바일 앱의 티켓에 다른 개인을 포함시키는 방법에는 세 가지가 있습니다.
- 참조를 통해 티켓 알림에 최종 사용자와 상담사를 포함할 수 있습니다. 내부 및 외부 사용자는 티켓에 참조 대상을 추가할 수 있습니다. 참조 대상은 공개적으로 티켓 알림에 답장하거나, 알림에서 요청자를 제거하여 비공개 응답을 제출할 수 있습니다. 적절한 권한이 있는 상담사, 관리자 및 최종 사용자는 티켓에 참조 대상을 추가할 수 있습니다.
- 팔로워를 통해 티켓 알림에 추가 내부 사용자(상담사 또는 관리자)를 포함할 수 있습니다. 내부 사용자는 티켓에 팔로워를 추가할 수 있습니다. 상담사와 관리자는 티켓에 팔로워를 추가할 수 있습니다.
- @멘션을 통해 티켓 알림에 다른 상담사를 포함할 수 있습니다. 티켓에서 @멘션된 상담사는 참조 대상 목록에 추가됩니다. 상담사와 관리자는 티켓에 @멘션을 추가할 수 있습니다.
티켓에 참조 추가하기
모바일 앱에서 티켓에 공개 답장할 때 참조 대상을 추가할 수 있습니다. 내부 메모로 티켓에 응답할 때에는 참조 대상을 추가할 수 없습니다.
참조 옵션을 사용하여 티켓에 추가되는 사용자는 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 티켓 대화에 공개 답장을 보내거나 받을 수 있습니다.
- 티켓 대화의 비공개 메모를 받고 답장할 수 있습니다(해당 메모에 사용자가 확실히 포함된 경우).
- 참조란을 통해 대화에 다른 외부 사용자를 추가할 수 있습니다.
- 티켓 대화에서 자신 또는 참조에 있는 다른 사람을 제거할 수 있습니다.
- 이메일 주소가 티켓 헤더에 표시되므로 참조에 있는 다른 사람들과 팔로워가 볼 수 있습니다.
모바일 인터페이스에서 티켓에 참조 대상을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 모바일 앱에서 티켓을 연 다음 티켓 아래쪽에 있는 답장 쓰기를 탭합니다.
- 답장 유형 드롭다운 메뉴를 탭하고 공개 답장을 선택합니다.
- 참조를 탭합니다.
- 참조 화면에서 티켓에 추가하려는 사용자의 이름이나 이메일을 입력합니다. 이름을 입력하기 시작하면 선택할 수 있는 일치하는 사용자가 나타납니다.
이름을 계속 입력하거나 탭하여 목록에서 사용자를 선택합니다. 필요에 따라 이 과정을 반복합니다.
- 참조 화면 위쪽에 있는 X를 탭하여 티켓 대화로 돌아갑니다. 티켓에 참조된 사용자 수가 참조 링크 옆에 나타납니다.
- 필요에 따라 티켓을 계속 업데이트합니다. 참조 목록에 포함된 사용자는 티켓 대화에 추가되었다는 알림을 받게 됩니다.
팔로잉 및 티켓에 팔로워 추가하기
티켓의 특성 화면에서 팔로워(다른 사용자나 자신)를 티켓에 추가할 수 있습니다.
자신이나 다른 사용자를 팔로워로 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 모바일 앱에서 티켓을 연 다음 특성 탭을 탭합니다.
- 티켓 특성 탭에서 팔로워를 탭합니다.
- 팔로워 화면에서 자신의 이름을 탭하여 자신을 팔로워로 추가하거나, 다른 사용자의 이름을 입력하여 팔로워로 추가할 수 있습니다. 사용자의 이름이 목록에 나타나면 탭하여 티켓의 팔로워로 추가할 수 있습니다.
- 뒤로 화살표를 탭하여 특성 탭으로 돌아갑니다.
티켓에 @멘션 추가하기
@멘션 기능을 사용하여 티켓에 다른 상담사를 추가할 수 있습니다.
@멘션을 사용하여 상담사를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 모바일 앱에서 티켓을 연 다음 답장 쓰기를 탭합니다.
- 서식 도구 모음에서 @ 기호를 탭합니다.
- 상담사 목록에서 이름을 선택합니다. 티켓 댓글에 상담사가 추가됩니다.
티켓의 참조 및 팔로워 보기
티켓에 참조 대상이나 팔로워로 포함된 사람이 누구인지 확인하여 변경 시 알림을 받는 사람이 누구인지 알 수 있습니다.
티켓에 참조 대상으로 포함된 사용자를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 모바일 앱에서 티켓을 열고 답장 쓰기를 탭합니다.
- 참조를 탭합니다. 참조 화면에 참조 대상으로 포함된 사용자 목록이 표시됩니다.
티켓을 팔로우하는 사용자를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 모바일 앱에서 티켓을 열고 특성을 탭합니다.
- 티켓 특성 화면에서 팔로워 섹션을 찾습니다. 티켓에 팔로워로 포함된 모든 사용자가 나열됩니다.