모바일 기기에서 참조, 팔로워 및 @멘션 사용하기

이 문서에서는 Zendesk Support 모바일 앱에서 참조, 팔로워 및 @멘션을 사용하는 방법에 대해 설명합니다. 이러한 기능의 작동 방식에 대한 자세한 내용은 참조 및 팔로워 리소스 및 @멘션 사용하기를 참조하세요.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

참조, 팔로워 및 @멘션의 개요

Zendesk Support 모바일 앱의 티켓에 다른 개인을 포함시키는 방법에는 세 가지가 있습니다.

참조를 통해 티켓 알림에 최종 사용자와 상담사를 포함할 수 있습니다. 내부 및 외부 사용자는 티켓에 참조 대상을 추가할 수 있습니다. 참조 대상은 공개적으로 티켓 알림에 답장하거나, 알림에서 요청자를 제거하여 비공개 응답을 제출할 수 있습니다. 적절한 권한이 있는 상담사, 관리자 및 최종 사용자는 티켓에 참조 대상을 추가할 수 있습니다.
팔로워를 통해 티켓 알림에 추가 내부 사용자(상담사 또는 관리자)를 포함할 수 있습니다. 내부 사용자는 티켓에 팔로워를 추가할 수 있습니다. 상담사와 관리자는 티켓에 팔로워를 추가할 수 있습니다.
@멘션을 통해 티켓 알림에 다른 상담사를 포함할 수 있습니다. 티켓에서 @멘션된 상담사는 참조 대상 목록에 추가됩니다. 상담사와 관리자는 티켓에 @멘션을 추가할 수 있습니다.

모바일 앱에서 티켓에 공개 답장할 때 참조 대상을 추가할 수 있습니다. 내부 메모로 티켓에 응답할 때에는 참조 대상을 추가할 수 없습니다.

참조 옵션을 사용하여 티켓에 추가되는 사용자는 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

모바일 인터페이스에서 티켓에 참조 대상을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

모바일 앱에서 티켓을 연 다음 티켓 아래쪽에 있는 답장 쓰기를 탭합니다.
답장 유형 드롭다운 메뉴를 탭하고 공개 답장을 선택합니다.
참조를 탭합니다.
참조 화면에서 티켓에 추가하려는 사용자의 이름이나 이메일을 입력합니다. 이름을 입력하기 시작하면 선택할 수 있는 일치하는 사용자가 나타납니다.

이름을 계속 입력하거나 탭하여 목록에서 사용자를 선택합니다. 필요에 따라 이 과정을 반복합니다.
참조 화면 위쪽에 있는 X를 탭하여 티켓 대화로 돌아갑니다. 티켓에 참조된 사용자 수가 참조 링크 옆에 나타납니다.
필요에 따라 티켓을 계속 업데이트합니다. 참조 목록에 포함된 사용자는 티켓 대화에 추가되었다는 알림을 받게 됩니다.

티켓의 특성 화면에서 팔로워(다른 사용자나 자신)를 티켓에 추가할 수 있습니다.

자신이나 다른 사용자를 팔로워로 추가하려면 다음과 같이 하세요.

모바일 앱에서 티켓을 연 다음 특성 탭을 탭합니다.
티켓 특성 탭에서 팔로워를 탭합니다.
팔로워 화면에서 자신의 이름을 탭하여 자신을 팔로워로 추가하거나, 다른 사용자의 이름을 입력하여 팔로워로 추가할 수 있습니다. 사용자의 이름이 목록에 나타나면 탭하여 티켓의 팔로워로 추가할 수 있습니다.
뒤로 화살표를 탭하여 특성 탭으로 돌아갑니다.

티켓 세부 정보 화면에서 오버플로우 버튼(

)을 탭한 다음 팔로우를 탭하여 티켓을 팔로우할 수도 있습니다.

@멘션 기능을 사용하여 티켓에 다른 상담사를 추가할 수 있습니다.

@멘션을 사용하여 상담사를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

티켓에 참조 대상이나 팔로워로 포함된 사람이 누구인지 확인하여 변경 시 알림을 받는 사람이 누구인지 알 수 있습니다.

티켓에 참조 대상으로 포함된 사용자를 보려면 다음과 같이 하세요.

티켓을 팔로우하는 사용자를 보려면 다음과 같이 하세요.