(레거시 Chat) 오프라인 양식 설정 관리하기

위젯이 오프라인일 때에는 방문자가 오프라인 양식에 연락처 정보와 함께 메시지를 남길 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

오프라인 양식 메시지 편집하기

기본적으로 이 양식은 “죄송합니다. 현재 온라인 상태가 아닙니다. 메시지를 남겨주시면 곧 연락드리겠습니다.”라는 메시지가 표시되면서 사용 설정되어 있습니다. 표시되는 메시지를 편집하거나 양식을 완전히 사용 중지할 수도 있습니다.

오프라인 양식을 사용하는 규칙은 사용 중인 Zendesk Chat 버전에 따라 다릅니다. 사용 중인 버전 확인에 대한 도움말은 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기를 참조하세요.

다음 안내는 Support 없이 레거시 Zendesk Chat을 사용하는 경우에 적용됩니다.

오프라인 양식 메시지를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

오프라인 양식을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

Chat 대시보드의 설정 > 위젯에서 양식 탭을 클릭합니다.
오프라인 양식 섹션에서 해제를 클릭한 다음 변경 내용 저장을 클릭합니다.

참고: Web Widget에서 문의 양식을 사용하는 경우에는 오프라인 양식이 자동으로 사용 중지됩니다.

연결된 Zendesk Support 계정으로 레거시 Zendesk Chat을 사용하는 경우 Web Widget의 문의 양식 구성 요소를 사용해야 합니다. 자세한 내용은 Web Widget을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기를 참조하세요.

새 Chat 연동 경험과 함께 Chat Phase 3를 사용하는 경우 위의 레거시 Zendesk Chat(Chat 전용)을 참조하세요.

위젯이 오프라인일 때 소셜 메시징 채널에 연결하려면 다음 채널에서 토글할 수 있습니다.

Facebook 계정을 추가하려면 Facebook 사용자 이름이나 페이지 ID를 지정해야 합니다. 사용자 이름은 변경할 수 있는 반면 페이지 ID는 항상 같으므로 페이지 ID를 사용하는 것이 좋습니다.

페이지 ID를 가져오려면 다음과 같이 하세요.

트위터 계정을 추가하려면 트위터 사용자 ID를 지정해야 합니다. 트위터는 트위터 계정에 트위터 사용자 ID를 표시하지 않지만 제3자 서비스를 사용하여 ID를 찾을 수 있습니다. 자세한 정보는 인터넷에서 'twitter user id'를 검색하세요.

위젯에서 트위터 쪽지를 사용 설정할 때 트위터 계정에서 “모든 사용자로부터 쪽지 받기”를 사용 설정해 놓았는지 확인해야 합니다.