Explore는 Zendesk Support 데이터를 표시하는 기본 제공 대시보드를 제공합니다. 이 대시보드를 복제하여 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다(대시보드 복제하기 참조). 이 문서를 통해 이 대시보드에서 사용 가능한 보고서에 대해 알아보세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Support 대시보드 열기
Support 대시보드를 열려면 다음과 같이 하세요.
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - 대시보드 목록에서 Zendesk Support 대시보드를 선택합니다.
보고서 이해하기
Support 대시보드는 8개의 탭으로 나뉩니다.
- 티켓 탭은 Zendesk 계정에서 만든 티켓에 대한 보고서를 포함합니다. 날짜, 그룹, 브랜드, 채널, 양식, 제출자 역할 및 요청자 조직별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
- 효율성 탭은 상담사의 효율성을 평가하는 데 도움이 되는 보고서를 포함합니다. 날짜, 그룹, 브랜드, 채널, 양식, 우선 순위 및 요청자 조직별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
- 담당자 활동 탭은 티켓을 상담사 및 다른 사람들에게 배정하는 경우 결과를 보는 데 도움이 됩니다. 날짜, 그룹, 담당자, 브랜드, 채널, 양식 및 요청자 조직별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
- 상담사 업데이트 탭은 상담사가 티켓에 수행한 업데이트 및 댓글을 보여줍니다. 날짜, 상담원, 브랜드, 채널, 양식, 그룹 및 요청자 조직별로 보고서를 필터링할 수 있습니다. 이 탭의 보고서는 메시징 대화를 반영하지 않습니다. 티켓을 직접 업데이트하는 작업만 기록됩니다.
- 미해결 티켓 탭을 통해 계정에서 아직 등록 상태로 주의가 필요한 티켓을 자세히 볼 수 있습니다. 그룹, 담당자, 브랜드, 채널, 우선 순위 및 요청자 조직별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
- 백로그 탭을 통해 선택한 날짜 범위 동안 등록 티켓의 활동을 파악할 수 있습니다. 그룹, 담당자, 브랜드, 채널, 우선 순위 및 유형별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
- 만족도 탭을 통해 티켓의 고객 만족도(CSAT) 점수를 자세히 살펴볼 수 있습니다. 날짜, 그룹, 브랜드, 채널, 양식, 우선 순위 및 유형별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
- SLA 탭을 통해 구성한 SLA과 비교한 결과를 측정할 수 있습니다. 날짜, SLA 정책, SLA 메트릭, 그룹, 브랜드, 양식, 우선 순위 및 요청자 조직별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
- 그룹 SLA 탭을 통해 구성한 그룹 SLA과 비교한 결과를 측정할 수 있습니다. 날짜, 그룹 SLA 정책, 그룹 SLA 메트릭, 그룹, 브랜드, 양식, 우선 순위 및 요청자 조직별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
각 탭에서 사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 Support 티켓 활동 및 상담사 성과 분석하기를 참조하세요.
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