질문
Zendesk Chat이 최근 종료된 채팅의 담당자나 그룹을 업데이트하는 이유는 무엇인가요?
답변
Chat이 종료되면 연동 서비스가Chat 종료문자열로 티켓에 댓글 업데이트를 추가합니다. 그 직후에는 연동 서비스가 적용됩니다. zopim_chat_ended태그를 지정하고 티켓을 업데이트하여 채팅에 응답한 상담원에게 기본 그룹의 티켓이 배정되도록 합니다.
이는 정상적인 동작이므로 상담원이 zopim_chat_ended그룹이나 담당자를 변경하려면 티켓에 태그를 표시합니다. 트리거를 사용하여 이러한 변경을 수행하는 경우에는 트리거에 해당 태그에 대한 기준이 포함되어야 합니다.
이 동작이 필요에 맞지 않으면Zendesk 상담원 워크스페이스로 전환하는 것을 고려할 수 있습니다.
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