문제 증상
일시 중단된 티켓을 자동으로 복구하려고 할 때 아래 오류 메시지가 표시됩니다.
일시 중단된 티켓을 복구할 수 없습니다. 일시 중단된 티켓 ID를 복구하지 못했습니다. XXXXXX. 이 일시 중단된 티켓을 수동으로 복구해야 할 수도 있습니다.
해결 단계
다음은 오류가 발생하는 시나리오와 일시 중단된 티켓을 복구하는 방법입니다.
- 메시지를 보낸 사람이 일시 중단되었습니다. 티켓의 일시 중단을 자동으로 해제하기 전에 사용자 프로필에서 사용자의 일시 중단을 해제 해야 합니다.
- 보낸 사람의 이메일은 계정의지원 주소입니다. 일시 중단된 티켓을 수동으로 복구하고 요청자를 비지원 주소 이메일 주소로 변경합니다.
- 일시 중단된 티켓은 첨부 파일만 포함하며 텍스트는 포함하지 않습니다. Zendesk는 텍스트를 포함하지 않은 일시 중단된 티켓을 복구할 수 없습니다. 사용자가 요청을 제출할 때 텍스트를 추가하거나 후속 설명을 보내도록 요구하는 프로세스를 다시 살펴보는 것이 좋습니다.
일시 중단된 티켓 복구에 대한 자세한 내용은 일시 중단된 티켓 보기, 복구하기 및 삭제하기 문서를 참조하세요.
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