보고서에서 사용할 사용자 지정 메트릭 및 속성을 만들어 비즈니스 데이터를 원하는 대로 제시할 수 있습니다. 이렇게 하려면 수식 작성 방법을 배워야 합니다. 수식은 데이터에 대한 비교, 계산 및 처리를 수행하며 조건을 평가하는 데 도움이 됩니다.
수식에 대한 자세한 내용은 수식 작성 리소스를 참조하세요.
Explore 수식 이해하기
수식은 일반적으로 다음 두 부분으로 구성됩니다.
- Zendesk 정보를 포함하는 메트릭 및 속성
- 그러한 메트릭 및 속성에 대한 작업을 수행하는 함수
Explore의 수식은 왼쪽에서 오른쪽으로 읽혀지며 수학적 연산 순서를 따릅니다. 수식에는 찾고 있는 데이터를 정의하는 데 사용되는 메트릭, 속성 및 함수의 조합을 각각 포함하는 여러 개의 문을 포함할 수 있습니다.
수식 내에서 IF/THEN과 같은 함수는 종종 괄호 안에 포함됩니다.() , 대수와 매우 유사하므로 수식의 나머지 부분에 영향을 미치지 않습니다. 수식에 함수가 하나만 있는 경우에는 괄호가 필요하지 않을 수 있습니다.
메트릭 및 속성 이름은 대괄호 안에 포함됩니다.[] . 텍스트 문자열로 표현되는 메트릭 및 속성 값은 따옴표로 묶여 있으며 값과 정확히 일치해야 합니다. 예를 들어 “최종 사용자”와 “최종 사용자”는 서로 다른 값입니다. 속성에 대한 대부분의 값은 속성 자체 내에서 찾을 수 있습니다. 속성을 클릭하여 해당 속성에 가능한 값 목록을 봅니다. 연산자는 속성 이름과 값을 연결하거나 추가 계산을 수행하는 데 사용됩니다.
이 모든 것을 종합하면 간단한 수식은 다음과 같습니다.
수식 만들기
이제 Explore 수식이 메트릭, 속성 및 함수로 구성된다는 사실을 알았으므로 위의 예제 수식을 만드는 방법을 배우게 됩니다.
수식을 만들고 필요한 올바른 함수를 찾는 데 도움이 되도록 수식의 논리를 적어 두는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이 경우 수식 플로우는 “티켓 채널이 이메일인 경우 티켓 ID 표시”입니다. 나중에 알게 될 수식과 매우 유사하다는 것을 알게 될 것입니다.
이메일 채널의 티켓을 표시하는 수식을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 새 보고서를 만들 거나 편집을 위해 기존 보고서를 엽니다 .
- 계산 메뉴(
).중요: 두 명의 편집 권한자가 동일한 데이터 집합에서 서로 다른 보고서를 만들거나 편집하는 경우에는 보고서를 처음 연 사람만 계산 메뉴에 액세스할 수 있습니다. 다른 편집 권한자에게 “이 리소스는 현재 에 의해 편집 중이므로 잠겼습니다.< 이름> ”. 첫 번째 사람이 보고서를 닫으면 다음 편집자가 계산 메뉴를 사용할 수 있게 됩니다. - 표준 계산된 속성을 클릭합니다. 새 빈 속성이 열립니다.
- 이메일로 티켓 수신 과 같은 속성의 이름을 입력합니다.
- 수식 창에서 수식을 입력하기 시작합니다. 여러 가지 방법으로 이 작업을 수행할 수 있지만 지금은 함수 아래에서 추가를 클릭합니다.
- IF THEN ELSE 조건식을 검색합니다. 검색 상자를 사용하거나, 필터를 클릭하여 값의 범위를 논리 카테고리로 좁히거나, 원하는 함수를 찾을 때까지 목록을 스크롤합니다.
-
IF THEN ELSE 조건식 옆의 +를 클릭합니다.
Explore가 창에 IF THEN ELSE 수식 기본서식을 추가합니다. 파란색으로 표시된 수식의 값(_ 문자로 시작)은 필요한 값으로 바꾸어야 하는 자리 표시자입니다.
팁: (
)을 수식 위에 추가합니다. 수식에서 문제와 해당 위치를 나타냅니다. 지금은 오류를 무시해도 됩니다. 수식에서 아직 자리 표시자를 사용하고 있기 때문에 표시되는 것입니다. - 이제 _boolean_condition을 테스트하려는 Explore 속성으로 바꿉니다. _boolean_condition을 강조 표시한 다음 필드 메뉴에서 티켓 채널을 선택하거나 수식을 수동으로 수정하여 속성을 추가합니다.
- 이제 나머지 조건을 추가합니다. 문자열 "Email"을 검색하기 위해 기존 조건에 추가합니다.
이제 수식이 IF ([티켓 채널]="Email") THEN _value_if_true ELSE _value_if_false ENDIF 여야 합니다.
- 다음은 조건이 true인 경우 수행하려는 작업을 추가합니다. 이 경우에는 티켓의 ID를 리턴합니다. _value_if_true를 [티켓 ID] 로 바꿉니다. [티켓 ID] 를 입력하면 Explore가 입력 중인 내용과 일치하는 항목을 자동으로 추천합니다. 원하는 메트릭이나 속성이 표시되면 return 키를 눌러 즉시 입력을 완료합니다.
- 기본서식 티켓에 표시된 ELSE 절을 사용하여 첫 번째 조건이 true가 아닌 경우 적용되는 대체 작업을 제공할 수 있습니다. 이 경우에는 필요하지 않으므로 ELSE _value_if_false를 제거합니다.
- 이제 수식을 완료했습니다. 문제가 없으면 아래 화면과 같은 화면이 표시됩니다. 추가로. 오류가 사라지고 이 수식이 유효함을 나타내는 녹색 체크 표시로 바뀝니다.
- 마지막으로 저장을 클릭합니다. 이제 동일한 데이터 집합을 사용하는 모든 Explore 보고서에서 만든 속성에 액세스할 수 있습니다. 아무 속성 창에서 추가를 클릭하고 계산된 속성을 확장하여 찾을 수 있습니다.
수식에 메트릭 및 속성 추가하기
Explore로 작성하는 대부분의 수식은 현재 사용 중인 데이터 집합의 메트릭이나 속성을 사용할 가능성이 높습니다. 위의 예에서는 티켓 채널 속성을 사용했지만 수백 가지가 더 있습니다.
처음에는 어렵게 느껴질 수 있지만 대부분의 이러한 메트릭과 속성에는 필요한 것을 찾는 데 도움이 되는 설명이 포함된 이름이 있습니다. 또한 Explore에서 기본 보고서를 만들어 다양한 메트릭과 속성의 기능에 대해 자세히 알아보세요.
Explore 데이터 집합 이해하기 에서 사용할 수 있는 모든 메트릭 및 속성의 전체 목록을 찾을 수 있습니다.
수식에 메트릭이나 속성을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Explore 수식 창에서 필드 선택을 클릭합니다.
- 목록을 스크롤하거나 원하는 메트릭이나 속성의 처음 몇 글자를 입력하여 목록을 필터링합니다.
- 원하는 메트릭이나 속성을 클릭하면 수식에 추가됩니다. 이 경우에는 티켓 ID가 선택되었습니다. 대괄호 []로 묶인 것을 확인하세요.
브래킷은 Explore에 이것이 메트릭 또는 속성임을 나타냅니다. 메트릭이나 속성을 입력하는 다른 방법은 입력을 시작하는 것입니다. Explore가 브래킷을 인식하고 선택할 수 있는 적절한 값을 제안합니다.
메트릭이나 속성에 집계 방식을 추가하려면 첫 번째 브래킷 앞에 대문자로 텍스트를 입력합니다(예: COUNT[티켓 ID] ) .
수식에 함수 추가하기
수식에 함수를 추가하려면 함수 아래에서 추가를 클릭하거나 함수 이름을 입력합니다. 메트릭 및 속성과 마찬가지로 Explore는 입력하는 모든 함수에 대한 자동 완성 결과를 제안합니다.
추가를 클릭하면 함수 창이 열립니다. 이 창은 만들려는 계산된 요소에 어느 함수를 적용할 수 있는지 확실하지 않은 경우에 유용합니다. 창의 모든 함수에는 해당 용도에 대한 간략한 설명이 포함되어 있습니다. 모든 함수 목록과 많은 예는 Explore 함수 참고자료를 참조하세요.
특정 함수를 찾고 있다면 함수를 검색하거나 함수 유형별로 필터링할 수 있습니다.
- 함수 창에서 필터를 클릭합니다.
- 카테고리를 입력하거나 드롭다운 목록에서 카테고리를 선택합니다.
- 카테고리 이름 옆의 x 를 클릭하여 필터를 제거합니다.
수식에 댓글 추가하기
수식에 댓글을 추가하여 작동 방식을 설명할 수 있습니다. 다른 사용자들과 수식에서 공동 작업하고 싶거나 해당 방식으로 수식을 구축한 이유에 대한 메모를 남기고 싶은 경우에 유용합니다.
수식에 댓글을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 수식에서 댓글을 삽입하려는 위치를 찾습니다.
- 슬래시와 별표(/*)를 입력하고 댓글을 입력한 다음 별표와 슬래시(*/)를 입력합니다.
경고: 서식을 클릭하면 모든 댓글이 제거됩니다. 서식을 클릭하고 댓글을 복원하려면 창 밖 아무 곳이나 클릭하여 변경 내용을 저장하지 않고 창을 닫습니다.
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