이 문서를 사용하여 Insights와 Explore 간의 주요 차이점을 이해하는 데 도움을 받으세요. 시작하는 데 도움이 되는 Explore 내 정보의 링크도 수록되어 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
일반
기능 | Insights | Explore Lite | Explore Professional | 자세한 정보 |
---|---|---|---|---|
제품 내 시작하기 튜토리얼 | 아니요 | 아니요 | 예 | Zendesk Explore 시작하기 |
액세스 역할(보기 권한자, 편집 권한자, 관리자) | 제한 | 아니요 | 예 | Explore에 사용자 추가하기 |
세분화된 편집 권한자 권한 부여 | 아니요 | 아니요 | 예 | 사용자가 보고 편집할 수 있는 데이터 집합 및 대시보드를 제어할 수 있습니다. 편집 권한자와 관리자 권한 설정하기를 참조하세요. |
데이터 새로 고침 빈도 |
Support Pro: 매일 Support Enterprise: 매시간 |
매일 | 매시간 | Zendesk Explore FAQ |
데이터가 유럽 연합에 있을 수 있는지 여부 | 아니요 | 예 | 예 | 지역 데이터 호스팅 정책 |
MAQL 사용 | 예 | 아니요 | 아니요 | Explore는 자체 수식 작성 언어를 사용합니다. 시작하려면 수식 작성 리소스를 참조하세요. |
고급 계정 설정(기본 색, 내보내기 구분 기호 및 역할) | 아니요 | 아니요 | 예 | Explore 인터페이스 시작하기 |
데이터 소스
기능 | Insights | Explore Lite | Explore Professional | 자세한 정보 |
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티켓, 티켓 업데이트, 사용자, 조직, 백로그 기록 및 SLA를 포함한 Zendesk Support 데이터 |
예 | 예 | 예 | Zendesk Support 대시보드의 개요 |
스킬 기반 라우팅 데이터 | 예 | 곧 제공 예정 | 예 | Zendesk Support의 메트릭 및 속성 |
Zendesk Talk 데이터 | 예 | 예 | 예 | Zendesk Talk 대시보드의 개요 |
Zendesk Chat 데이터 | 예 | 예 | 예 | |
Zendesk Guide 데이터
(Answer Bot 및 Knowledge Capture에 사용 가능 - 팀 게시에 예정됨) |
예 | 예 | 예 | Zendesk Guide 대시보드의 개요 |
여러 데이터 집합 및 제품의 분석 결합 | 아니요 | 아니요 | 예정됨 | |
다중 선택 및 여러 줄 사용자 지정 필드 | 아니요 | 아니요 | 예 | 사용자 지정 필드를 사용한 리포팅 |
사용자 지정 쿼리
기능 | Insights | Explore Lite | Explore Professional | 자세한 정보 |
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500개 이상의 사용자 지정 옵션 | 아니요 | 아니요 | 예 | 쿼리 사용자 지정하기 |
20개 이상의 시각화 유형 | 아니요 | 아니요 | 예 | 시각화 유형 참고자료 |
지능형 시각화 선택자(자동으로 최적의 차트 유형 선택) | 아니요 | 아니요 | 예 | 시각화 유형 참고자료 |
드래그 앤 드롭 차트 빌더 | 아니요 | 아니요 | 예 | 쿼리 사용자 지정하기 |
사용하기 쉬운 계산 | 제한 | 아니요 | 예 | 계산 유형 참고자료 |
계산된 속성 | 아니요 | 아니요 | 예 | 계산 유형 참고자료 |
결과 처리 | 아니요 | 아니요 | 예 | 계산 유형 참고자료 |
축 구성 옵션 | 제한 | 아니요 | 예 | 쿼리 사용자 지정하기 |
색 및 크기별 결과 표시하기 | 아니요 | 아니요 | 예 | 쿼리에 메트릭 및 속성 추가하기 |
고급 상호작용 및 필터 | 제한 | 아니요 | 예 | 쿼리와 상호작용하기 |
사용자 지정 가능 데이터 팁 | 아니요 | 아니요 | 예 | 쿼리에 메트릭 및 속성 추가하기 |
로우 선택자 | 아니요 | 아니요 | 예 | 쿼리에 메트릭 및 속성 추가하기 |
고급 추세선 | 아니요 | 아니요 | 예 | 쿼리 사용자 지정하기 |
Holt Winters 모델 및 "What if" 분석을 사용하여 예측하기 | 아니요 | 아니요 | 예 | what if 변수로 분석 수행하기 |
사용자 지정 대시보드 및 공유 정보
기능 | Insights | Explore Lite | Explore Professional | 자세한 정보 |
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고급 대시보드 위젯 사용자 지정 | 아니요 | 아니요 | 예 | 대시보드 사용자 지정하기 |
대시보드 뷰어가 데이터 범위를 변경할 수 있도록 하는 사용자 지정 가능 시간 이동 필터 | 아니요 | 아니요 | 예 | 대화식 대시보드 위젯 추가하기 |
대시보드 속성/메트릭 위젯 변경 | 아니요 | 예 | 예 | 대화식 대시보드 위젯 추가하기 |
현재 대시보드 상태를 저장하는 북마크 | 아니요 | 아니요 | 예 | 대화식 대시보드 위젯 추가하기 |
개별 상담원 또는 상담원 그룹과 대시보드 공유 | 예 | 아니요 | 예 | 대시보드 공유하기 |
상담원에게 대시보드 전달 예약 가능 | 예 | 아니요 | 예 | 이메일을 통해 대시보드 공유하기 |
최종 사용자에게 대시보드 전달 예약 가능 | 예 | 아니요 | 예정됨 | 이메일을 통해 대시보드 공유하기 |
예약 전달 전에 이메일 테스트 | 아니요 | 아니요 | 예 | 이메일을 통해 대시보드 공유하기 |
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