헬프 센터나 웹사이트에서 Chat 위젯과 Web Widget을 둘 다 사용하고 있는 경우에는 위젯이 반드시 제대로 표시되고 작동하도록 일부 Chat 및 Support 설정을 수동으로 업데이트해야 할 수도 있습니다.

이 문서는 Zendesk에서 모든 사용자에 대한 Chat 기능을 새로운 Web Widget 연동 환경으로 옮기기 시작하는 2019년 8월 12일 전에 수행해야 하는 업데이트 과정을 안내해 드립니다.

위젯이 헬프 센터에 구현되어 있는지 또는 웹사이트에 구현되어 있는지에 따라 수행해야 하는 단계가 다릅니다. 아래 링크에서 해당 구현에 맞는 단계를 확인하세요.

  • 헬프 센터 구현 업데이트하기
  • 웹사이트 구현 업데이트하기

업데이트를 하고 나면 Chat 기능과 위젯의 모양이 약간 바뀔 수도 있습니다. 이러한 변경 사항에 대한 자세한 내용은 기능 차이점: 독립 실행형 Chat과 Web Widget의 Chat을 참조하세요.

헬프 센터 구현 업데이트하기

Zendesk 헬프 센터에 Chat 위젯과 Web Widget이 설치되어 있는 경우에는 새로운 Web Widget 사용 환경을 준비하기 위해 다음 단계를 수행해야 합니다.

  • Guide에서 Chat 사용 중지하기
  • Zendesk Support에서 Web Widget 사용 설정하기 및 구성하기
  • Web Widget을 Chat 전용으로 설정하기(선택 사항)

Guide에서 Chat 사용 중지하기

헬프 센터에 Chat 위젯을 표시하고 있다면 헬프 센터에서 Chat 위젯을 제거해야 하는데, 그러려면 Guide 설정에서 Chat을 사용 중지해야 합니다.

Guide 설정에서 Chat을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Guide의 사이드바에서 설정 아이콘()을 클릭합니다.
  2. 연동 서비스로 내려가 Chat 항목을 찾습니다.

  3. Chat 확인란을 지웁니다.
  4. 설정 페이지 위쪽으로 올라가 업데이트를 클릭합니다.

이제 Zendesk Support에서 몇 가지 단계를 수행해야 합니다.

Zendesk Support에서 Web Widget 사용 설정하기 및 구성하기

헬프 센터에 반드시 Web Widget이 표시되도록 하려면 Zendesk Support에서 이 기능을 사용 설정한 다음 Web Widget에서 Chat 연동 환경을 사용 설정해야 합니다.

헬프 센터에서 Web Widget을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk Support의 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 채널 > 위젯을 선택합니다.
  2. 설정 탭을 아직 선택하지 않았으면 클릭합니다.
  3. 헬프 센터에 추가 토글을 클릭합니다.

    Web Widget이 헬프 센터 헤더 document_head.hbs에 추가되고, 헬프 센터의 모든 페이지에 위젯을 표시합니다.

Web Widget에서 Chat 연동 환경을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk Support의 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 채널 > 위젯을 선택합니다.
  2. 사용자 지정 탭을 아직 선택하지 않았으면 클릭합니다.
  3. Chat 연동 환경 토글을 클릭합니다.

Web Widget을 Chat 전용으로 설정하기(선택 사항)

Web Widget에 Chat 기능만 표시하려면 위젯 스니펫 아래에 suppress Javascript API를 추가해야 합니다.

웹사이트에 Suppress API를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Web Widget을 사용 설정한 각 페이지에서 Web Widget 스니펫을 찾습니다.
  2. 스니펫 아래에 다음 코드를 추가합니다. 
     <script type="text/javascript">
    window.zESettings = {
         webWidget: {
            chat: {
              suppress: false
             },
            contactForm: {
              suppress: true
             },
             helpCenter: {
              suppress: true
             },
             talk: {
               suppress: true
              },
              answerBot: {
                suppress: true
              }
           }
         };
</script>

 

 

 

웹사이트 구현 업데이트하기

웹사이트에 Chat 위젯과 Web Widget이 둘 다 설치되어 있는 경우에는 새로운 Web Widget 사용 환경을 준비하기 위해 다음 단계를 수행해야 합니다.

  • Web Widget에서 Chat 사용 설정하기
  • 웹사이트에서 Chat 스니펫 제거하기
  • WordPress 또는 Shopify용 Zendesk Chat 플러그인 바꾸기

Web Widget에서 Chat 사용 설정하기

Web Widget에 Chat 연동 환경을 표시하려면 Zendesk Support에서 이 기능을 사용 설정해야 합니다.

Web Widget에서 Chat 연동 환경을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk Support의 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 채널 > 위젯을 선택합니다.
  2. 사용자 지정 탭을 아직 선택하지 않았으면 클릭합니다.
  3. Chat 토글을 클릭하여 Web Widget에서 Chat 기능을 사용 설정합니다.
  4. Chat 연동 환경 토글을 클릭합니다.

웹사이트에서 Chat 스니펫 제거하기

웹사이트 코드에서 불필요한 자산을 로드하지 않도록 Chat 스니펫(임베드 스크립트라고도 함)을 제거해야 합니다.

참고: Chat 스니펫을 제거하기 전에 Web Widget 스니펫이 웹사이트 코드에 이미 추가된 상태여야 합니다.

웹사이트 코드에서 Chat 스니펫을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Chat 위젯을 표시하는 각 웹 페이지의 소스 코드에서 임베드 스크립트를 찾습니다. 이 스크립트는 다음과 같이 표시됩니다. 
    <!-- Start of DomainName Zendesk Widget script -->  
    <script id="ze-snippet"
    src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=83775dab-6ee6-4fd7-85c0-39eb5ec114fe">
    </script> 
<!-- End of DomainName Zendesk Widget script -->
  2. 임베드 스크립트를 삭제합니다.
  3. 페이지를 저장하고 게시합니다.

WordPress 또는 Shopify용 Zendesk Chat 플러그인 바꾸기

WordPress 또는 Shopify용 Zendesk Chat 플러그인을 사용하고 있는 경우에는 Zendesk Support 버전으로 바꾸어야 합니다.

WordPress용 Zendesk Support 플러그인을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 WordPress: WordPress용 Zendesk Support 플러그인 설정 및 사용하기를 참조하세요.

Shopify용 Zendesk Support 플러그인을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 Shopify: Shopify용 Zendesk Support 연동 서비스 설정하기를 참조하세요.

 

 

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