기능 차이점: 독립 실행형 Chat과 Web Widget의 Chat

독립 실행형 Chat 위젯에서 Web Widget의 Chat 연동 환경으로 옮기는 경우, 위젯 구성 프로세스는 물론 최종 사용자의 환경에 몇 가지 변화를 예상할 수 있습니다.

다음 기능들은 새로운 Web Widget에서 새로운 옵션을 가지거나 다르게 작동할 수 있습니다. 링크를 클릭하면 각 기능의 변경 내용을 설명하는 표나 텍스트로 이동합니다.

최소화된 채팅 버튼 시작 관리자 스타일
채팅 배지 시작 관리자
채팅 모양 사용자 지정
드래그 가능 채팅 창
채팅 API
쿠키 원시 API
언어 설정하기

최소화된 채팅 버튼 시작 관리자

최소화된 채팅 버튼 시작 관리자는 데스크톱 설치와 모바일 장치 둘 다에 표시됩니다. Chat 연동 환경으로 옮기면 시작 관리자의 모양, 배치 및 레이블 텍스트가 변경될 수 있습니다.

아래 표에 나열된 일반 구성 옵션 이외의 최소화된 채팅 버튼 시작 관리자를 변경하려면 Web Widget API를 사용하여 사용자 지정 시작 관리자를 만들면 됩니다.

페이지 로드 시 hide를 사용하여 기본 시작 관리자를 숨기고 대신 사용자 지정 시작 관리자를 표시합니다.
방문자가 사용자 지정 시작 관리자를 클릭하면 open 및 show를 사용하여 Web Widget이 나타나게 합니다.
방문자가 Web Widget을 클릭하여 최소화하거나 닫으면 on close를 사용하여 사용자 지정 시작 관리자가 다시 나타나게 합니다.
Chat 상담원이 대화 가능할 때 특별한 아이콘이나 레이블을 표시하도록 사용자 지정 시작 관리자를 동적으로 설정하려면 on chat status를 사용하여 채팅 온라인/오프라인과 같은 이벤트를 수신하고 이에 따라 사용자 지정 시작 관리자 레이블/아이콘을 수정합니다.

표 1.
기능	이전 Chat 위젯	새 연동 위젯(기본)	구성 옵션
모양(데스크톱)			`launcher` API를 사용하여 시작 관리자 레이블을 사용자 지정합니다.
모양(모바일)			`labelVisible` API를 사용하여 데스크톱과 모바일 시작 관리자 모두에서 레이블이 보이도록 합니다.
시작 관리자 배치	브라우저 창 아래쪽에 고정	부동	`position setting` 및 `offset setting` API를 사용하여 위젯을 최적의 배치로 이동합니다.
레이블 텍스트	사용자 지정 텍스트 입력	Support UI의 사전 정의된 문자열에서 텍스트 선택	`chatLabel` API를 사용하여 레이블 텍스트를 사용자 지정합니다.

채팅 배지 시작 관리자

Chat이 Web Widget에서 사용 설정된 유일한 채널인 경우에는 Chat 연동에서 여전히 채팅 배지 시작 관리자를 사용할 수 있습니다. 채팅 배지에서 채팅 시작하기를 참조하세요.

채팅 모양 사용자 지정

이전에 Chat 대시보드의 모양 탭에서 사용 가능했던 몇 가지 사용자 지정 옵션을 Chat 연동에서는 더 이상 사용할 수 없습니다. 그러한 옵션은 예전 디자인 요소를 제거하고 고객을 위한 구성 옵션을 단순화하기 위해 의도적으로 사용이 중단된 것입니다.

표 2.
기능	이전 Chat 위젯	새 연동 위젯(기본)	구성 옵션
테마	기본 또는 클래식 옵션	기본 테마만	옵션을 보려면 Web Widget의 고급 사용자 지정을 참조하세요.
창 크기	사용자 지정 가능	표준 크기만	옵션을 보려면 Web Widget의 고급 사용자 지정을 참조하세요.
모바일 위젯	팝아웃 또는 오버레이	오버레이만	옵션을 보려면 Web Widget의 고급 사용자 지정을 참조하세요.
메시지 유형	말풍선 또는 단순한 줄	단순한 줄만	옵션을 보려면 Web Widget의 고급 사용자 지정을 참조하세요.

드래그 가능 채팅 창

사용자가 웹 페이지에서 독립 실행형 Chat 창을 드래그할 수 있었습니다. 하지만 Web Widget은 드래그할 수 없습니다. 대신 팝아웃 기능을 사용할 수 있습니다.

표 3.
기능	이전 Chat 위젯	새 연동 위젯(기본)
채팅 창 이동성	최종 사용자가 드래그 가능	팝업 옵션으로 새 브라우저 창에 위젯 열기

Chat API

전처럼 계속해서 Chat 경험을 사용자 지정하고 채팅을 라우팅할 수 있도록 대다수의 $zopim.livechat API가 Web Widget에 포팅되었습니다.

이미 $zopim.livechat API를 사용하고 계시다면 기존 $zopim.livechat 구문에 별칭을 지정했으므로 코드를 업데이트하지 않아도 계속 작동됩니다.

언젠가는 Zendesk에서 이전 구문의 사용을 중단할 예정이지만 최소 12개월간은 그럴 일이 없을 것입니다. 그렇게 될 경우 표준 EOL 절차에 따라 고객에게 충분한 경고를 하고 올바른 조치를 취하실 수 있도록 미리 알려 드릴 것입니다.

앞으로 Web Widget에서 지원이 중단되는 기존 Chat API 목록과 지원하지 않기로 결정한 이유에 대한 내용은 여기를 참조하세요.

이 표에서는 바로 사용할 수 없게 되는 Chat API, 더 이상 지원되지 않는 이유 및 대안에 대해 설명합니다.

표 4.
기능	이유	구성 옵션
`setNotes` 및 `appendNotes`	고객에게 보안 위험이 됩니다.	`tags` 사용 `REST API`를 사용하여 백엔드에서 사용자를 위한 메모 설정 `apps framework`를 통해 사용자 지정 Chat 앱을 만들어 내부 데이터베이스로부터 고객 메모를 가져오고 설정합니다. Enterprise 고객들에게는 이 방법이 더 일반적입니다.

쿠키 원시 API

기존 독립 실행형 Chat 위젯에서는 쿠키와 관련된 2개의 API인 setDefaultImplicitConsent 및 comply를 제공했습니다.

Chat 연동 쿠키 설정 API가 $zopim.livechat.cookieLaw.setDefaultImplicitConsent()에 맵핑되었습니다. 따라서 이전에 쿠키를 사용 중지하기 위해 setDefaultImplicitConsent를 사용하고 있었다면 코드를 수정하지 않아도 계속 작동됩니다. 다시 쿠기를 사용하도록 설정하려면(즉 Chat 사용) 사용자가 사용을 수락할 때 쿠키를 허용하도록 updateSettings API를 호출하는 코드를 추가해야 합니다. 여기 개발자 문서에서 작동 방식을 보여주는 코드 샘플을 확인하실 수 있습니다.

$zopim.livechat.cookieLaw.comply()를 사용하고 있었다면 이는 맵핑되지 않으므로 Chat 연동에서 쿠키를 사용 중지하지 않을 것입니다.

언어 설정하기

Chat 위젯에서 Web Widget으로 이동하면 최종 사용자의 언어 감지 및 설정이 바뀝니다.

표 5.
기능	이전 Chat 위젯	새 연동 위젯(기본)	구성 옵션
언어 설정	페이지 콘텐츠 및 페이지 헤더의 lang 매개변수에 따라 자동 감지하거나, 특정 언어를 직접 설정합니다.	언어가 사용자의 브라우저 언어 설정에 따라 자동으로 설정됩니다.	`setLocale` API를 사용하여 방문자의 브라우저 설정을 무시합니다.