고객이 글을 남기고 Answer Bot이 고객의 요청에 도움을 주기 위해 문서를 추천한 경우 무엇을 해야 할까요?
Answer Bot이 문서를 추천한 이후에 티켓을 처리할 때 상담원은 다음과 같은 성공 사례와 팁을 활용할 수 있습니다.
고객에게 도움이 되는 문서의 특정 부분 강조 표시하기
Answer Bot이 올바른 문서를 추천했지만 고객이 여전히 어려움을 겪고 있는 경우 문제 해결 방법이 있는 문서의 특정 부분을 강조해 줄 수 있습니다. 문서의 특정 부분에 대한 스크린샷이나 문서에서 필요한 주제에 대한 링크가 도움이 될 것입니다.
자신의 말로 표현하기
Answer Bot으로 티켓을 처리할 때 인간적인 요소를 추가하는 것이 중요합니다. 상담원 본인의 언어로 고객에게 해결 방법을 전달하세요. Answer Bot은 아직 적절한 gif 또는 이모티콘을 사용하는 방법을 모릅니다.
Answer Bot 언급하기
채팅방이나 티켓에서 Answer Bot을 직접 언급하는 것을 주저하지 마세요. Answer Bot에 문서 몇 개를 추천했지만 고객의 질문에 답변을 제공하지 못한 경우 다음과 같이 소통할 수 있습니다.
“Answer Bot이 몇 개의 문서를 추천해 드린 것 같은데 혹시 확인해 보셨나요? 문서와 관련하여 제가 도와드릴 부분이 있을까요?”
“추천 문서가 도움을 드리지 못했다면 죄송합니다. 해당 문서는 주제와 관련이 없다고 표시해 두겠습니다. 대신 제가 직접 도와드리겠습니다!”
이를 통해 고객은 이제 대화 상대가 사람이라는 것을 알 수 있습니다!
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.