Zendesk 모바일
업데이트
- 다음을 포함하는 SunCo SDK:
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Android 버전 8.2.0:
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더 나은 메시지 배달 추적 - 기기에 메시지가 도착할 때 연동 서비스를 통해 알 수 있습니다.
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이제 대화 정보를 가져올 때 참여자의 userExternalId를 리턴합니다.
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네트워크에 연결되어 있지 않은 목록에서 대화를 열 때 발생하는 버그를 수정했습니다.
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모든 종속성을 Android X로 업데이트했습니다.
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- iOS 버전 10.1.0:
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더 나은 메시지 배달 추적 - 기기에 메시지가 도착할 때 연동 서비스를 통해 알 수 있습니다.
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이제 대화 정보를 가져올 때 참여자의 userExternalId를 리턴합니다.
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다크 모드에 대한 사용자 지정을 추가했습니다.
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여러 줄 답장에 대한 작성기의 버그를 수정했습니다.
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UISceneDelegate를 사용할 때 첨부 파일 버튼의 사소한 버그를 수정했습니다.
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표시됨 표시기가 새로 고쳐지지 않는 버그를 수정했습니다.
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- Talk SDK Android 버전 1.1.0 및 iOS 버전 1.1.0 여기에는 디지털 음성 통화 중 블루투스 및 헤드셋 구성 옵션이 포함됩니다.
Zendesk Chat + 메시징
고정적
- 메시지가 너무 큰 경우 채팅 대화 내용을 티켓에 첨부하지 못했습니다.
내부
- [상담사 워크스페이스] 자동 번역의 경우 이제 일부 계정에서 Google Cloud Platform 대신 Node CLD 라이브러리를 사용하여 언어를 감지합니다. 현재 5%에서 배포가 중단되었습니다.
웹 위젯 및 웹 SDK(메시징용)
고정적
- [메시징] 메시징을 사용 설정할 때 으르렁거리는 알림에 대한 현지화된 문자열 수정
Zendesk Explore
신규:
- 라이브 대시보드에 대한 계정당 위젯 수 제한을 30개에서 100개로 늘렸습니다.
- 라이브 필터의 동작이 이제 대시보드 탭에서 서로 독립적으로 변경되었습니다.
- 이제 Talk 및 Guide의 모든 계정에서 사용자 지정 티켓 필드를 사용할 수 있습니다. Knowledge Capture 데이터 집합을 참조하세요.
Guide + Gather
신규:
- Guide 관리의 콘텐츠 단서 환경을 업데이트하고 지원 주제에 대한 몇 가지 새로운 기능을 도입했습니다. 특히 지원 주제는 관리자가 고객의 니즈를 진정으로 이해할 수 있도록 주제와 관련된 많은 티켓(3개만)을 보는 것으로 초점을 변경했습니다. 여기에서 공지 사항을 읽으세요.
앱 마켓플레이스 업데이트
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
새 앱:
- 스톡홀름(테마)
- 스톡홀름 은(는) 3D 인포그래픽이 포함된 깔끔한 다중 기본서식입니다. 다양한 업종에 적용 가능
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필드 조건(Support)(유료)
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- 필드 조건을 사용하면 티켓을 깔끔하게 유지할 수 있습니다! 숨길 필드를 선택할 수 있을 뿐만 아니라 상담사가 구성원인 역할이나 그룹에 따라 또는 다른 티켓 필드의 값에 따라 강력한 예외를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 태그 관리자를 제외한 모든 상담사의 필드입니다. 또는 사용자 지정 티켓 필드를 냉장고 브랜드 상담사가 선택한 경우에만 냉장고 필드에 있음 제품. 이러한 조건을 결합할 수도 있습니다. 필요에 따라 간단하거나 복잡하게 조건을 만들 수 있습니다.
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파리(테마)
- 파리는몇 가지 기본 레이아웃을 포함한 부드러운 여성 스타일의 멀티 테마입니다. 여성 최종 사용자에 중점을 둔 업종에 적합합니다.
- 케이프타운 (테마)
- 케이프타운 은(는) 여행을 좋아하는 사람들을 위한 훌륭한 테마입니다.
- 고담(테마)
- 고담 은(는) 하나의 기본서식 내에 여러 레이아웃이 있는 최소한의 다크 멀티 테마입니다.
- Intalayer(Support)
- Intalayer Zendesk 및 Jira와 원활하게 연동됩니다. Intalayer의 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 Support 상담원은 Zendesk에서의 현재 고객 대화가 제품 팀의 Jira 백로그에 이미 있는 티켓과 일치하는지 여부를 신속하게 파악할 수 있습니다. 새 대화와 기존 티켓을 함께 연결할 수 있어 Support와 제품이 관련 문제의 정확한 수를 파악하고 백로그 우선 순위를 알리는 데 도움이 됩니다.
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Mapsly(Sell)
- Mapsly 주소 또는 GPS 좌표일 수 있는 위치를 기준으로 CRM 레코드를 지도에 표시합니다. 특정 기준에 따라 맵 포인트를 하위 레이어로 세분화합니다. 수식을 만들거나회사 유형과 같은 필드의 고유한 값에 따라 Mapsly가 레이어를 자동 생성하도록 합니다. Zendesk Sell에서 주소를 "정리"하고 지오코딩합니다. Mapsly는 Zendesk Sell 레코드에서 주소의 오류를 자동으로 수정하고, 우편번호 및 카운티와 같은 누락된 부분을 채우고, Zendesk Sell에서 바로 좌표로 지오코딩할 수 있습니다.
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Rosetta(테마)
- Rosetta은(는) Zendesk Guide를 위한 훌륭하고 사용자 지정 가능한 테마입니다. 고객을 위한 훌륭한 지식창고를 구축할 수 있는 견고한 토대 역할을 하도록 디자인되었습니다.
- WeSupply(Support)
- WeSupply 은(는) 전자 상거래 기업이 지원 팀을 바쁘게 만들고 고객을 짜증나게 하고 시간 소모적인 상황에 빠뜨리는 문제가 있는 WISMO(내 주문이 어디에 있나요?) 문의를 줄이는 데 도움이 됩니다. 원활한 고객 지원 경험을 위해 WeSupply 앱을 설치하고, 팀이 고객의 패키지, 관련 반품 및 주문 정보에 대한 최신 배송 상태에 액세스할 수 있도록 하여 단골 쇼핑객을 단골 단골 고객으로 만드세요.
다음에 대한 업데이트 없음:
- Zendesk Answer Bot
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Zendesk Talk
- 지원 제품 업데이트
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