질문
대화형 음성응답 트리를 분석하여 서로 다른 브랜치가 몇 번이나 사용되었는지 파악하고 더 이상 사용되지 않아 삭제할 수 있는 브랜치를 식별하고 싶습니다. 고객이 누르는 버튼에 대해 보고할 수 있나요 ?
답변
Explore에서 고객이 대화형 음성응답 트리와 상호작용하는 방식에 대한 많은 사항을 보고할 수 있습니다.
메트릭에는 다음이 포함됩니다.
- 통화 대화형 음성응답 시간 (최종 사용자가 대화형 음성응답 시스템에서 보낸 평균 시간)
- 대화형 음성응답 전환(대화형 음성응답 메뉴에서 발신자가 수행한 키 누름 횟수)
속성에는 다음이 포함됩니다.
-
통화 대화형 음성응답 작업 (최종 사용자가 선택한 마지막 대화형 음성응답 작업) 값은
- 그룹
- 올바르지 않은 키 입력
- 대화형 음성응답 메뉴
- 전화번호
- 문자 연락 요청
- 음성 메일
- 통화 대화형 음성응답 대상 (통화의 마지막 대화형 음성응답 대상, 가능한 값은 그룹 이름 및 외부 전화번호임)
관련 메트릭과 속성을 사용하여 정보를 파악할 수도 있습니다. 예를 들어 위의 속성 중 일부와 함께중단된 수신 전화를 살펴보고 어느 대화형 음성응답 고객이 전화를 끊고 있는지 조사할 수 있습니다. 통화 완료 상태 속성 을 사용하여대화형 음성응답에서 중단된통화만 필터링하여 대화형 음성응답에서 중단된 통화만 표시하도록 보고서를 제한할 수도 있습니다.. 옴니채널 라우팅사용하는 경우에는특정 대화형 음성응답 키 누름의 태그를 각 티켓에 추가한다음 이러한 태그를 사용하여 보고서를 필터링할 수도 있습니다.
이러한 모든 메트릭과 속성은 ZendeskTalk Zendesk Talk 메트릭 및 속성
대화형 음성응답 보고서의 예는 Explore 사용법: 대화형 음성응답 대상 그룹에 대한 리포팅.
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