여러분과 마찬가지로 Zendesk도 도구와 서비스에 넣는 데이터를 중요하게 생각합니다. 내부 개인정보 보호방침을 준수하기 위해 이 데이터를 사용하든, 벤더나 개인정보 보호 검토를 통해 Zendesk 제품을 평가하든, 규제 프레임워크에 따라 사용 사례가 어디에 속하는지 결정하는 등 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 아래 목록에는 사용 사례에 관계없이 제품별로 캡처된 기본 데이터 포인트가 포함되어 있습니다. 데이터 유형을 보다 포괄적으로 파악하려면 특정 사용 사례 데이터 및 결과 데이터 유형과 함께 이 리소스를 사용하세요.

이 목록을 사용할 때 다음 사항을 고려하세요.

  • 기본이 아닌 사용자 지정 구성, 연동 서비스 또는 타사 서비스 사용으로 인해 각각 이 목록이 변경될 수 있습니다.
  • 개별 사용 사례에 따라 관리자 및/또는 최종 사용자가 서비스 인스턴스에 넣는 데이터의 유형, 양 및 민감도가 크게 결정됩니다.
  • 수천 명의 데이터 컨트롤러(즉, 가입자)를 위한 데이터 프로세서로서 개별 고객 사용 사례에 대한 통찰력을 항상 가지고 있는 것은 아니며 개별 테넌트 데이터 정책을 Zendesk 서비스에 통합할 수도 없습니다. 데이터 컨트롤러인 귀하는 인스턴스의 데이터를 관리하고 Zendesk가 제공하는 도구를 사용하여 해당 업계의 규제 프레임워크는 물론 자체 정책에 맞게 데이터를 처리해야 합니다.
  • 데이터 처리에 대한 계약상의 요구 사항에 대한 자세한 내용은 주요 서비스 계약(“MSA”)을 참조하세요.. 도 참조해야 합니다. 책임 경계에 대한 자세한 내용은 Zendesk 공유 책임 모델을 참조하세요.

 

이 문서에서는 다음 Zendesk 서비스에서 캡처하는 데이터 포인트에 대해 다룹니다.

  • Support
  • Guide
  • Gather
  • Chat
  • 메시징
  • Sell
  • Talk
  • Explore
  • SunCo(대화)
  • Sunshine
  • 모바일 앱
  • 소프트웨어 개발 키트(SDK)

 

서비스에서 캡처하는 기본 데이터 포인트(최소):

Support:

  1. 사용자 이름(개인의 실제 이름일 수도 있고 아닐 수도 있음).
  2. 사용자 비밀번호의 솔트 해시(여기서 비밀번호가 인증 메커니즘으로 선택됨).
  3. 에지 아키텍처에서 인식하는 IP 주소(실제 사용자의 원래 IP 주소일 수도 있고 아닐 수도 있음).
  4. 드롭다운 메뉴나 라디오 상자 내에서 선택한 항목입니다.
  5. 자유 형식 텍스트 필드(예: 제목, 텍스트 상자, 티켓 댓글 필드, 만족도 설문조사 필드, 검색 필드 등)에 입력된 모든 텍스트입니다.
  6. 앱에서 감지한 이벤트의 날짜 및 시간입니다.
  7. 상담사 또는 관리자 프로필이나 서명에 추가된 모든 데이터입니다.
  8. 수신 이메일(티켓 인스턴스화를 위해 이메일이 허용되는 경우)에서 요약된 모든 데이터입니다.
  9. 첨부 파일에 포함된 모든 데이터.
  10. 소유자, 관리자 구성 선택 항목입니다.
  11. 인스턴스 소유자 및 상담원의 연락처 정보입니다.
  12. 사용자의 이메일 주소.
  13. 사이드 대화 기능에 입력된 모든 커뮤니케이션, 설정 또는 연동 데이터입니다.
  14. 인스턴스의 선택한 도메인 이름(사용자가 또는 타사 TLS 인증서 서비스 업로드( 호스트 맵핑을 사용하는 경우) TLS 인증서 데이터 포함)

Guide:

  1. Guide 헬프 센터 문서에 추가된 모든 데이터입니다.
  2. Guide 헬프 센터 문서 댓글 섹션(댓글이 사용 설정됨)에 추가된 모든 데이터입니다.
  3. Guide 헬프 센터에 업로드된 모든 첨부 파일 또는 이미지(예: 댓글, 이미지, 로고, 문서 첨부 파일, 첫 페이지 이미지 등).
  4. Guide 헬프 센터에 추가된 모든 사용자 지정 코드입니다.

Gather:

  1. Gather 커뮤니티에 추가된 모든 주제 또는 게시물
    1. 그리고 Gather 주제나 게시물에 추가된 첨부 파일이나 이미지.

Chat:

  1. 사용자 이름(개인의 실제 이름일 수도 있고 아닐 수도 있음) 또는 인증되지 않은 최종 사용자가 허용되는 방문자 번호입니다.
  2. 최종 사용자의 이메일(인증되지 않은 채팅이 허용되는 경우 실제 이메일일 수도 있고 아닐 수도 있음) 인증되지 않은 채팅(즉, 최종 사용자가 사용자 이름이나 이메일을 제출하지 않은 경우에도 익명 채팅이 시작됨)에 유의하세요.
  3. 사용자 비밀번호의 솔트 해시(여기서 비밀번호가 인증 메커니즘으로 선택됨).
  4. 에지 아키텍처에서 인식하는 IP 주소(실제 시작 IP 주소일 수도 있고 아닐 수도 있음)
  5. 해당 IP 주소와 연결된 국가 및 도시.
  6. Chat 창에 추가된 모든 텍스트 데이터입니다.
  7. Chat 최종 사용자가 사용하는 운영 체제(OS) 및 버전입니다.
  8. 최종 사용자의 기기 유형입니다.
  9. Chat 최종 사용자의 브라우저 및 버전입니다.
  10. 애플리케이션에서 감지한 이벤트의 날짜 및 시간입니다.
  11. 첨부 파일의 모든 데이터, 소유자 또는 관리자 구성 선택 항목.
  12. 소유자의 연락처 정보입니다.
  13. 소프트웨어 개발자 키트(SDK)를 통해 만든 사용자 지정 필드에서 수집한 모든 데이터입니다.

메시징(워크스페이스 + 봇)

  1. 사용자 이름(개인의 실제 이름일 수도 있고 아닐 수도 있음).
  2. 에지 아키텍처에서 인식하는 사용자의 IP 주소(실제 사용자의 원래 IP 주소일 수도 있고 아닐 수도 있음).
  3. 해당 IP 주소와 연결된 국가 및 도시.
  4. 드롭다운 메뉴 또는 라디오 상자 내에서 선택한 항목입니다.
  5. 자유 형식 텍스트 필드(예: 제목, 텍스트 상자, 티켓 댓글 필드, 만족도 설문조사 필드, 검색 필드 등)에 입력된 모든 텍스트입니다.
  6. 앱에서 감지한 이벤트의 날짜 및 시간입니다.
  7. 통합 채널(예: 이메일, 채팅, voip, Instagram 등)에서 요약된 모든 데이터.
  8. 첨부 파일에 포함된 모든 데이터.
  9. 사용자의 이메일 주소입니다.
  10. 사용자가 사용하는 운영 체제(OS) 및 버전입니다.
  11. 사용자의 기기 유형 및 모델입니다.
  12. 사용자의 브라우저 및 버전입니다.
  13. 플로우 빌더로 만든 모든 워크플로우 또는 봇 구성
  14. 사용자 고유 식별자(사용자의 이메일 주소 또는 Zendesk에서 제어하지 않는 비즈니스 정의 식별자일 수 있음) 이를 내부적으로 external_id라고 합니다.
  15. Zendesk 소프트웨어 개발 키트(SDK) 버전 번호입니다.
  16. 앱 버전 및 앱 코드.

Sell:

  1. 사용자 이름(개인의 실제 이름일 수도 있고 아닐 수도 있음).
  2. 사용자 비밀번호의 솔트 해시(여기서 비밀번호가 인증 메커니즘으로 선택됨).
  3. 에지 아키텍처에서 인식하는 사용자의 IP 주소(실제 사용자의 원래 IP 주소일 수도 있고 아닐 수도 있음).
  4. 해당 IP 주소와 연결된 국가 및 도시입니다.
  5. 드롭다운 메뉴 또는 라디오 상자 내에서 선택한 항목입니다.
  6. 자유 형식 텍스트 필드(예: 제목, 텍스트 상자, 티켓 댓글 필드, 만족도 설문조사 필드, 검색 필드 등)에 입력된 모든 텍스트입니다.
  7. 앱에서 감지한 이벤트의 날짜 및 시간입니다.
  8. 사용자 프로필이나 서명에 추가된 모든 데이터입니다.
  9. 수신 및 발신 이메일에서 요약된 모든 데이터(이메일 연동이 사용 설정된 경우).
  10. 캘린더 이벤트의 모든 데이터.
  11. 첨부 파일에 포함된 모든 데이터.
  12. 소유자 및 관리자 구성 선택 항목.
  13. 인스턴스 소유자 및 사용자의 연락처 정보입니다.
  14. 사용자의 이메일 주소입니다.
  15. 사용자가 사용하는 운영 체제(OS) 및 버전입니다.
  16. 사용자의 기기 유형입니다.
  17. 사용자의 브라우저 및 버전입니다.
  18. 통화 녹음(사용 설정된 경우).
  19. 문자 메시지(사용 설정된 경우).
  20. 사용자 지정 필드에 입력된 데이터를 포함하여 리드, 연락처, 거래 또는 연결된 개체(예: 메모, 태그, 통화)에 대해 채워진 모든 데이터 .

Talk:

  1. 통화 녹음을 보존할지 여부는 전적으로 Zendesk Talk 가입자 본인의 몫입니다. 통화 녹음을 선택하면 해당 통화를 삭제하거나 계정을 해지할 때까지 모든 통화 내용이 캡처되어 보관됩니다.
  2. 발신 전화번호(발신자)
  3. 대상 번호(전화 수신자)
  4. 전화의 발신 국가(번호로 결정).
  5. 응답하는 상담원의 사용자 이름 또는 ID(실제 사람의 이름일 수도 있고 아닐 수도 있음).
  6. 통화 지속 시간.
  7. 사용자 지정 안내말 메시지나 개인정보 보호 경고를 녹음하기로 선택하면 그러한 녹음의 내용이 캡처되어 가입자가 삭제할 때까지 또는 계정이 해지될 때까지 보관됩니다.

Explore:

Explore 제품을 사용하려면 주로 가입자의 Support 인스턴스 내에 이미 존재하는 데이터의 분석이 필요합니다.  추가 데이터 포인트에는 다음이 포함됩니다.

  1. 대시보드 내보내기 수신자로 추가된 모든 새 이름 및/또는 이메일 주소
  2. 사용자 지정 대시보드 제목 또는 검색 쿼리에 사용된 모든 텍스트
  3. 대시보드에 업로드된 모든 이미지.

Sunshine Conversations(SunCo):

  1. Sunshine Conversations 관리자의 이름, 이메일, 만든 날짜 
  2. 이름, 만들어진 모든 서비스 계정의 만든 날짜
  3. 만든 모든 앱의 이름, 만든 날짜, 채널 연동 서비스, 웹훅 및 API 키
  4. 외부 ID, 가입 날짜 및 해당되는 경우 이름, 성, 이메일, 아바타 URL, 로캘 및 서비스를 사용하는 모든 최종 사용자의 모든 선출된 사용자 지정 사용자 특성
  5. 모든 대화의 읽지 않음 수 및 읽음 타임스탬프
  6. 대화 ID, 작성자 ID, 이름, 아바타, 수신 날짜, 채널 소스, 대화에 있는 모든 메시지의 첨부 파일 및 콘텐츠
  7. 사용자가 메시지를 보낼 때 사용자에 대해 자동으로 생성된 모든 클라이언트의 채널 이름, 대화 제목, SDK 버전, 사용자 상담사, 외부 ID, 표시 이름 및 개인 식별 정보 
  8. 대시보드를 통해 만들어진 모든 연동 서비스의 타사 자격 증명 및 ID, 구성 및 기타 연동 메타데이터
  9. 모든 웹훅의 트리거, 대상 URL 및 비밀키 
  10. 모든 구조화된 메시지에 대해 만들어진 기본서식의 기본서식 이름 및 메시지 콘텐츠입니다.

Sunshine:

Support에서 캡처되는 것 외에도 다음과 같은 이점이 있습니다. 

사용자 지정 개체(사용되는 경우) 

  1. 여기 에 정의된 개체 유형(개체의 정의) 입니다.
  2. 개체 레코드(개체 유형에 따라 만들어진 개체) 
  3. 여기에 정의된 관계 유형(개체 간 관계의 정의) 입니다.
  4. 관계 레코드(관계 유형에 따라 만들어진 관계).
  5. 여기에 정의된 사용자 지정 개체 이벤트(사전 체험에만 해당) .
  6. 여기에 정의된 사용자 지정 개체 작업의 메타데이터입니다 .

프로필(사용되는 경우)

  1. 여기에 정의된 대로 사용자에게 배정된 사용자 지정 프로필 입니다.

이벤트(사용되는 경우) 

  1. 여기에 정의된 프로필과 연결된 사용자 지정 이벤트 입니다.

모바일 앱: 

Support 모바일 애플리케이션

  1. 사용자 이름(개인의 실제 이름일 수도 있고 아닐 수도 있음).
  2. 사용자 비밀번호의 솔트 해시(여기서 비밀번호가 인증 메커니즘으로 선택됨).
  3. 에지 아키텍처에서 인식하는 IP입니다(실제 사용자의 원래 IP 주소일 수도 있고 아닐 수도 있음).
  4. 드롭다운 메뉴 또는 라디오 상자 내에서 선택한 항목입니다.
  5. 자유 형식 텍스트 필드(제목, 텍스트 상자, 티켓 댓글 필드, 만족도 설문조사 필드, 검색 필드 등)에 입력된 모든 텍스트입니다.
  6. 앱에서 감지한 이벤트의 날짜 및 시간입니다.
  7. 상담사 또는 관리자 프로필이나 서명에 추가된 모든 데이터입니다.
  8. 수신 이메일(티켓 인스턴스화를 위해 이메일이 허용되는 경우)에서 요약된 모든 데이터입니다.
  9. 첨부 파일에 포함된 모든 데이터.
  10. 소유자, 관리자 구성 선택 항목입니다.
  11. 인스턴스 소유자 및 상담원의 연락처 정보입니다.
  12. 사용자의 이메일 주소입니다.
  13. 사용자가 사용하는 운영 체제 및 버전입니다.
  14. 사용자의 기기 유형입니다.

Sell 모바일 애플리케이션

  1. 사용자 이름(개인의 실제 이름일 수도 있고 아닐 수도 있음).
  2. 사용자 비밀번호의 솔트 해시(여기서 비밀번호가 인증 메커니즘으로 선택됨).
  3. 에지 아키텍처에서 인식하는 사용자의 IP입니다(실제 사용자의 원래 IP 주소일 수도 있고 아닐 수도 있음).
  4. 해당 IP와 연결된 국가 및 도시(?)
  5. 드롭다운 메뉴 또는 라디오 상자 내에서 선택한 항목입니다.
  6. 자유 형식 텍스트 필드(제목, 텍스트 상자, 티켓 댓글 필드, 만족도 설문조사 필드, 검색 필드 등)에 입력된 모든 텍스트입니다.
  7. 앱에서 감지한 이벤트의 날짜 및 시간입니다.
  8. 사용자 프로필이나 서명에 추가된 모든 데이터입니다.
  9. 수신 및 발신 이메일에서 요약된 모든 데이터(이메일 연동이 사용 설정된 경우).
  10. 캘린더 이벤트의 모든 데이터.
  11. 첨부 파일에 포함된 모든 데이터.
  12. 소유자, 관리자 구성 선택 항목입니다.
  13. 인스턴스 소유자 및 사용자의 연락처 정보입니다.
  14. 사용자의 이메일 주소입니다.
  15. 사용자가 사용하는 운영 체제 및 버전입니다.
  16. 사용자의 기기 유형입니다.
  17. 사용자의 브라우저 및 버전입니다.
  18. 통화 녹음(사용 설정된 경우).
  19. 문자 메시지(사용 설정된 경우).
  20. 사용자 지정 필드에 입력된 데이터를 포함하여 리드, 연락처, 거래 또는 연결된 개체(예: 메모, 태그, 통화)에 대해 채워진 모든 데이터.

Chat 모바일 애플리케이션

  1. 사용자 이름(개인의 실제 이름일 수도 있고 아닐 수도 있음).
  2. 사용자 비밀번호의 솔트 해시(여기서 비밀번호가 인증 메커니즘으로 선택됨).
  3. 에지 아키텍처에서 인식하는 IP입니다(실제 시작 IP 주소일 수도 있고 아닐 수도 있음). 
  4. 해당 IP와 연결된 국가 및 도시입니다.
  5. Chat 대화에 추가된 모든 텍스트 데이터입니다.
  6. Chat 최종 사용자가 사용하는 운영 체제 및 버전입니다.
  7. 최종 사용자의 기기 유형입니다.
  8. Chat 최종 사용자의 브라우저 및 버전입니다.
  9. 앱에서 감지한 이벤트의 날짜 및 시간입니다.
  10. 첨부 파일의 모든 데이터.

소프트웨어 개발 키트(SDK)

소프트웨어 개발 키트(SDK)를 사용할 때 캡처되는 기본 데이터 유형의 전체 목록은여기를 참조 하세요.

 

기타 리소스:

Zendesk 서비스 내 데이터 개인정보 보호에 대한 우려 사항은보안 페이지를 참조하세요. 보안 센터,제품 내 쿠키 정책및 Zendesk의주요 서비스 계약.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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