앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- FactBranch(Chat) (Sell)
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ReturnLogic(Support)
- ReturnLogic은 확장 중인 전자 상거래 판매자에게 반품 관리 및 최적화를 위한 운영 중심의 솔루션을 제공하는 동시에 주요 반품 데이터에서 통찰력을 확보하여 CLTV를 높이고 고객 이탈을 줄이는 등의 이점을 제공합니다. 연동 서비스를 통해 판매자는 Zendesk 내에서 고객 반품 정보에 액세스하고, 반품 센터에 실시간 채팅을 임베드하며, 사이즈, 추천 및 기타 상향 판매 기회에 대한 반품 질문에 쉽게 답변할 수 있습니다.
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Troops(Sell)
- Troops는 메시징 플랫폼을 통해 Zendesk Sell의 변경 내용을 모니터링하고, 특정 조건이 발생하면 관련 사람들에게 알리며, 즉각적인 조치 목록을 제시하는 매출 커뮤니케이션 플랫폼입니다. Troops는 적시에 올바른 사람들에게 올바른 정보를 제공하는 시장 진출 팀의 중추 신경계라고 생각하시면 됩니다. 팀은 매출 신호를 절대 놓치지 않아 신속한 조치를 취하고, 인텔리전스를 공유하며, 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. Troops를 통해 사람들은 정보에 입각하고, 의도적이며, 효율적이 됩니다.
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Zowie(SunCo)
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Zowie은(는) 고객 서비스 담당자에게 수신되는 트래픽을 간소화할 수 있는 강력한 자동화 도구를 제공합니다. 간단하고 반복적인 질문에 대한 답변이 신속하게 이루어지므로 스태프가 필요한 문제에 더 많은 시간과 주의를 할애할 수 있습니다. Sunshine Conversations에서 Zowie로 얼마나 많은 고객 서비스를 자동화할 수 있는지 정확하게 파악하여 가치 창출 시간을 단축하세요! 더 빨리 시작하고, 더 빨리 자동화를 시작하고, 무엇을 얻고 있는지 바로 파악하세요. Zowie가 과거 데이터를 분석하고 Zowie가 지금부터 얼마나 많은 고객 서비스 트래픽을 자동화할 수 있는지 정확히 알 수 있게 하세요. Zowie로 기록 데이터의 분석을 새로운 고객 서비스 자동화를 위한 로드맵으로 전환하세요.
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웹 위젯 및 웹 SDK(메시징용)
새 정보
- [메시징] 고객이 계정 내에서 메시징 환경을 사용 중지할 때 선택 사항인 설문조사에 연결합니다.
- [메시징] 제품 내 메시징 설정 페이지의 디자인 및 콘텐츠를 수정합니다.
- [클래식] 잘못된 departments.enabled 사용에 대해 브라우저 콘솔 내에 고객에게 표시되는 경고를 추가합니다.
Zendesk Guide + Gather
신규:
- 기능을 사용 설정 및 해제할 수 있는 Gather 설정의 새로운 @멘션 설정
Zendesk Talk
수정/업데이트
- 상담사가 마무리 모드에 있는 다른 상담사에게 전화를 돌리지 못하도록 하는 수정 사항을 릴리스했습니다.
- 전화를 돌리기 위해 검색을 수행할 때 최종 사용자나 상담사 간에 공유된 전화번호를 리턴하는 수정 사항을 릴리스했습니다.
관리 센터
새 정보
- 스태프 세션 만료 타이밍에 대한 더 많은 옵션을 추가했습니다.
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팀원 페이지 미리 보기
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팀을 더 쉽게 관리할 수 있는 방법이 곧 제공됩니다. 관리 센터를 방문하여 새 팀원 페이지를 미리 살펴보세요. 참조 자세한 내용은 새 팀원 페이지에 액세스하여 사용하기를 참조하세요.
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다음에 대한 업데이트 없음:
- Answer Bot
- 채팅 및 메시징
- Support
- Explore
- 모바일
- Sell
- Sunshine Core
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