이 문서에서는 일부 서비스 데이터의 호스팅 위치를 선택할 수 있는 데이터 센터 위치 추가 기능에 대해 설명합니다.
여기에 정의되지 않고 영문 원본의 본 문서에서 대문자로 표기된 모든 용어는 Zendesk 주요 서비스 계약에서 명시된 것과 동일한 의미를 가집니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
- 데이터 센터 위치 추가 기능 이해하기
- 데이터 센터 위치 자격
- 적용 대상 기능
- 이용 가능한 데이터 호스팅 위치
- 데이터 센터 위치 확인하기
- 데이터 센터 위치 추가 기능 활성화하기
- 데이터 센터 위치 추가 기능이 활성화되지 않은 경우
- 계정 이동
- 처리
- 비-Zendesk 서비스
데이터 센터 위치 추가 기능 이해하기
훌륭한 고객 경험을 제공하는 것은 물론 데이터를 안전하게 비공개로 유지하는 것이 Zendesk의 핵심 가치입니다. Zendesk는 기업이 특정 국경 내에서 데이터를 저장해야 할 필요성을 인식하고 이러한 문제를 해결하기 위한 솔루션을 제공합니다. 이는 유럽 연합의 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR), 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA) 또는 호주 개인정보 보호법(APA)과 같은 현지 데이터 보호 규제와 관련된 요구 사항이 있는 조직에게도 특히 중요합니다.
고객에게 데이터 센터 위치 추가 기능을 제공함으로써 Zendesk는 고객이 규정 준수 요건에 부합하는 데이터 센터 호스팅 위치를 선택할 수 있도록 합니다.
활성화된 데이터 센터 위치는 지역 데이터 호스팅 정책에 설명된 일부 예외를 제외하고 가입자가 선택한 위치에서 데이터를 호스팅할 수 있는 옵션을 제공합니다.
데이터 센터 위치 자격
데이터 센터 위치 추가 기능은 Zendesk Suite Professional 이상 플랜에 무료로 제공됩니다. Support Suite Enterprise 및 Support Enterprise와 같은 레거시 플랜을 사용하는 고객은 데이터 센터 위치 선택 추가 기능을 별도로 구매하거나 이 기능이 포함되어 있는 최신 Zendesk Suite 제품으로 마이그레이션해야 합니다.
적용 대상 기능
데이터 센터 위치 기능의 적용을 받는 Zendesk 기능의 종합적인 보기와 예외 사항이 지역 데이터 호스팅 정책에서 설명됩니다. 여기에 설명된 예외 사항에 따라 데이터 센터 위치 추가 기능 및 해당 데이터 호스팅 위치에 대한 약정은 Zendesk Support, Chat, Guide, Gather, Explore, Talk 및 Zendesk WFM(인적 자원 관리) (Tymeshift) (총칭하여 “적용 대상 기능”)에 적용됩니다.
이 정책에는 데이터 센터 위치 추가 기능과 관련된 Zendesk의 약정 범위에 대한 중요한 정보가 수록되어 있으므로 이 정책을 면밀히 살펴보시기 바랍니다.
데이터 센터 위치 추가 기능을 구매하고 지역을 선택한 후, 가입자의 서비스 데이터는 이 문서에 설명된 범위 내에서 선택한 지역 외부에서 호스팅될 수 있습니다. 서비스 데이터는 서비스를 제공하는 데 합리적으로 필요하거나 본 문서, Zendesk 주요 서비스 계약 및 개인정보 보호 고지에 달리 설명된 대로 선택한 위치 밖의 국가 및 영토에서 처리될 수 있습니다.
이용 가능한 데이터 호스팅 위치
데이터 센터 위치 추가 기능을 통해 가입자는 다음 지역 내에서 데이터를 호스팅하도록 선택할 수 있습니다.
- 미국
- 유럽 경제 지역(EEA)
- 영국(UK)
- 일본(JP)
- 호주(AU)
Zendesk 서비스 데이터의 데이터 호스팅 위치에서 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 적용 대상 기능에 대한 서비스 데이터는 단일 위치에서만 호스팅될 수 있습니다.
데이터 센터 위치 확인하기
데이터 센터 위치는 관리 센터 홈 페이지의 아래쪽에서 확인할 수 있습니다. 관리 센터 홈에서 계정 정보 보기를 참조하세요.
데이터 센터 위치 추가 기능 활성화하기
Zendesk Suite 플랜을 사용하는 경우에는 데이터 센터 위치 기능이 포함되어 있지만 자동으로 활성화되지는 않습니다. 이 기능을 활성화하고 올바른 데이터 센터 위치로 계정 이동을 시작하려면 해당 고객 담당자나 Zendesk 고객 지원팀에 문의해야 합니다.
추가 기능으로 데이터 센터 위치를 직접 구매하는 경우에는 구매 시 지역을 선택합니다.
데이터 센터 위치 추가 기능이 활성화되지 않은 경우
수요 균형을 맞추고, 성능을 개선하고, 최고의 서비스를 제공하기 위해 데이터 센터 위치 추가 기능이 없거나 활성화되지 않은 고객의 계정 데이터를 사전 통지 없이 지역 간에 이동할 수도 있습니다. 계정에서 데이터 위치 추가 기능을 구매하고 활성화한 경우에는 선택한 지역 내에서 지역 간 이동이 유지되도록 합니다.
계정 이동
가입자가 데이터 센터 위치 추가 기능을 구매하고 지역을 선택한 날짜 이전에 적용 대상 기능에 대한 기존 계정이 있는 경우 Zendesk가 지역 데이터 호스팅 정책에 따라 자격이 있는 기존 서비스 데이터를 선택한 위치로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다. 이를 위해 Zendesk는 가입자의 서비스 데이터 사본을 만들어 모든 관련 서비스 데이터가 선택한 위치로 완전히 마이그레이션되도록 보장합니다. 마이그레이션 프로세스가 완료 및 확인된 후에는 Zendesk의 서비스 데이터 삭제 정책에 따라 이전 위치에 있는 가입자의 서비스 데이터 사본 삭제가 시작됩니다.
처리
적용 대상 기능 내의 서비스 데이터를 포함한 서비스 데이터는 Zendesk 그룹의 구성원이나 다른 지역, 국가 및 영토의 공인 타사 서비스 제공업체가 처리할 수 있습니다. 적용되는 서비스를 제공하기 위해 필요한 대로 서비스 데이터의 처리가 수행되며 Zendesk 그룹의 모든 구성원과 타사 서비스 제공업체는 처리하는 서비스 데이터를 보호하기 위해 엄격한 기술적, 조직적 조치를 취해야 합니다. Zendesk 그룹의 구성원이나 공인 타사 서비스 제공업체에 의한 서비스 데이터의 처리에는 그러한 처리를 목적으로 부수적으로 제한된 기간 동안 다른 지역, 국가 및 영토에 있는 스토리지가 포함될 수도 있습니다.
비-Zendesk 서비스
비-Zendesk 서비스와 연동하거나 이를 사용 설정하기로 선택한 경우에는 앱 및 기타 연동 서비스를 통해 Zendesk 서비스와 연동하는 타사를 포함한 비-Zendesk 서비스와 서비스 데이터가 공유될 수 있습니다. 여기에는 Zendesk 마켓플레이스 또는 Zendesk 서비스의 상담사 인터페이스를 통해 제공되는 앱이 포함됩니다. 그러한 비-Zendesk 서비스에서 호스팅하거나 처리하는 서비스 데이터는 데이터 센터 위치 추가 기능의 범위 밖입니다.