앱 마켓플레이스 업데이트
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- Salesloft by OAppS(Support)
- Salesloft by OAppS Zendesk Support 티켓 인터페이스 내에서 Salesloft 데이터를 볼 수 있습니다. 상담원은 Support 티켓 인터페이스에서 나가지 않고도 티켓 창에서 바로 Salesloft 데이터를 추가하거나 볼 수 있습니다. 이 Zendesk-Salesloft CRM 연동을 통해 적은 노력으로 영업팀과 지원팀의 동기화 상태를 유지할 수 있습니다.
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Chat용 ViiBE(Chat)
- ViiBE 는 콜 센터의 헬프 데스크 지원을 전담하는 화상 지원 기술입니다. Zendesk용 ViiBE는 AR 및 공동 작업 도구와 결합된 실시간 동영상 스트림을 통해 최고의 원격 진단을 약속합니다. ViiBE는 고객 경험을 최적화하고 현장 방문 횟수를 줄이는 데 도움이 됩니다. Zendesk 플랫폼을 통해 ViiBE 앱을 사용 설정한 후 티켓을 열기만 하면 ViiBE 통화 버튼이 임베드되어 바로 ViiBE 전화를 걸 수 있습니다. 커뮤니케이션이 종료되면 콜 센터 상담원과 고객 모두 통화 품질에 대한 의견을 제시해야 합니다. 이 종료 티켓은 NPS, FCR 및 고객 만족도와 같은 KPI를 추적하는 데 도움이 됩니다.
- 명령 E(Support)
- 명령 E 나문서를 찾고, 레코드를 열고, 앱을 시작하고, 연락처에 메시지를 보내고, 회의에 참여하는 등의 작업을 바로 할 수 있습니다. Command E를 사용하면 더 이상 어디로 가야 할지 기억할 필요 없이 필요한 작업에만 집중할 수 있습니다. Command E로 Zendesk에서 문서, 블로그 게시물, 티켓 등을 쉽게 검색하세요!
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Nextel Cloud(Support)
- Nextel Cloud 은(는) 몇 번의 클릭으로 모든 규모의 비즈니스에 대해 고객의 전화 작업을 자동화할 수 있는 기회를 제공합니다. 기능에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.연락처 및 티켓을 자동화하고, 대화 녹음을 티켓에 저장하고, IP 전화에 고객의 이름을 표시하고, 전화를 받을 때 클라이언트 카드를 자동으로 열 수 있습니다.
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Zafster(Support)(유료)
- Zafster를 사용하면 필요한 방식으로 티켓 데이터를 조작할 수 있습니다. 버튼을 클릭하기만 하면 필요한 모든 데이터가 원하는 Google 스프레드시트에 추출됩니다. Zafster는 규칙 즉, 사용자가 정의한 규칙에 따라 작동합니다. 규칙은 데이터를 추출하는 세분화된 방법입니다. 필요한 부분만 추출하고 나머지 미사용/필요하지 않은 세부 정보는 신경쓰지 마세요. 필요한 티켓에서만 추출하세요.
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더블린(테마)
- 더블린 은(는) 모바일 친화적인 현대적인 Zendesk 테마입니다. 머리글, 사용자 지정 블록, 목차 및 바닥글에 이르기까지 모든 것을 구성할 수 있어 사용자 친화적입니다. 다국어 및 동적 콘텐츠가 지원됩니다.
- Crowlingo(Support)
- Crowlingo 자연어 처리(NLP) 서비스를 제공하여 텍스트에서 통찰력과 관계를 찾습니다. Crowlingo는 언어에 관계없이 하나의 범용 솔루션으로 데이터를 분석합니다.에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. Crowlingo는 사용자가 텍스트에서 통찰력과 관계를 찾는 데 활용할 수 있는 딥 러닝 NLP 서비스를 제공합니다., 하나의 범용 다국어 솔루션으로 프로세스를 통합하고, API를 통해 실시간으로 문서를 분석합니다.에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 이 연동 서비스는 Crowlingo 딥 러닝 모델과 연결되어 주제, 이슈, 우선 순위 또는 감성 등 정의한 기준에 따라 새 수신 티켓에 자동으로 태그를 지정합니다.
Zendesk Talk
새 정보
- 새 업데이트 없음
수정/업데이트
- Zendesk Talk의 사업체 확인 페이지에서 사용자가 모든 필수 지원 문서를 먼저 업로드하지 않고도 검토를 위해 사업체 확인을 제출할 수 있는 문제를 수정했습니다.
Zendesk Chat 및 메시징
새 정보
- [메시징] 고객이 이메일을 통해 메시징 대화를 계속할 수 있는 새로운 기능을 제공하고 있습니다. 이로써 대화를 중단하는 고객에게 이메일 알림을 보내 선호하는 채널을 통해 상담사와 다시 대화하도록 권장합니다. 자세히 알아보기
- 새 상담사 워크스페이스 고객(채팅 및 메시징)의 경우 새 수신 채팅 및 메시징에 대한 기본 소리 알림이 변경됩니다. 모든 상담사 워크스페이스 고객을 위한 새 소리도 추가되었습니다. 자세히 알아보기
수정/업데이트
- 새 업데이트 없음
Zendesk Answer Bot
새 정보
- [플로우 빌더] 플로우 빌더 온보딩 동영상을 참조하세요. 플로우 빌더를 활성화하면 플로우 빌더의 작동 방식과 시작 방법을 설명하는 2개의 동영상 안내가 제공됩니다. 팝오버가 해제되면 관리자가 캔버스의 도움말 링크를 통해 이러한 동영상에 액세스할 수 있습니다.
- [플로우 빌더] 전송 단계에서 일어나는 일을 설명하기 위한 툴팁
- [플로우 빌더] 피드백 경험을 설명하는 툴팁
- [플로우 빌더] 인라인 옵션 단계 추가 기능
고정적
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새 업데이트 없음
다음에 대한 업데이트 없음:
- Guide & Gather
- Zendesk Support
- 웹 위젯 및 웹 SDK(메시징용)
- Zendesk 기본 SDK(Unity)
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