이 사용법에서는 기존 티켓 데이터를 사용하여 향후 몇 년 동안 받게 될 티켓 수를 예측 하는 보고서를 만듭니다. 결과를 예측하려면 Explore에 최소 두 주기의 데이터가 필요합니다. 주기는 여러 기간으로 분류된 기간입니다. 예를 들어 연도별로 리포팅하는 경우 예측을 생성하려면 최소 2년의 데이터가 필요합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
필요 항목
스킬 수준: 고급
필요한 시간: 25분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Answer Bot 이 포함된 Zendesk Guide
- 빈 Explore 보고서 지원: 티켓 데이터 집합을 사용하여 새로운 보고서를 만듭니다. 새 보고서를 만드는 데 도움이 필요하면 보고서 만들기를 참조하세요.
보고서 만들기
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 빈 보고서의 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦 > >티켓 만듦 - 연도>를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- Explore는 데이터 수집을 시작한 이후 매년 만들어진 티켓 수를 보여주는 차트를 생성합니다. 시각화 유형 메뉴(
), 차트 유형을 선 으로 변경합니다. 다음과 유사한 결과물을 얻게 될 것입니다.
- 이제 차트에 예측을 추가합니다. 결과 처리 메뉴(
), 예측을 선택합니다. - 예측 메뉴의 결과에서 예측 계산을 선택합니다.
- 메뉴의 다른 모든 값은 기본값으로 둡니다. Explore가 1년 후의 미래를 보여주는 차트를 다시 생성합니다. 꺾은선형 차트의 예측 부분은 점선으로 표시됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 새 보고서 텍스트를 클릭한 다음 티켓 양 예측과 같은 보고서 이름을 입력합니다.
- 보고서를 저장합니다.
이제 간단한 예측 예 만들기를 마쳤습니다. 다음 섹션에서는 예측 옵션을 좀 더 자세히 살펴보고 방금 만든 차트를 사용자 지정합니다.
예측 옵션 살펴보기
이 섹션에서는 만든 티켓 양 예측 차트로 시작하여 다양한 예측 옵션이 차트에 미치는 영향을 살펴봅니다.
예측 메뉴를 열려면 다음과 같이 하세요.
- 이전에 만든 티켓 양 예측 보고서를 엽니다.
- 결과 처리 메뉴( ), 예측을 선택합니다.
예측 메뉴에는 다음과 같은 옵션이 있습니다.
결과에 대한 예측 계산
예측을 사용 설정하려면 이 확인란을 선택합니다.
경로
차트의 세로 막대 또는 행을 기준으로 예측을 계산할 수 있습니다. 하지만 어느 것을 선택하든 날짜 기반 속성을 포함해야 합니다. 이 문서의 예에서는 티켓 만듦 - 연도 속성을 컬럼 창에 추가했으므로 경로 드롭다운 목록에서 행을 선택합니다.
경로가 어떻게 작동하는지 테스트하려면 컬럼 창에서 티켓 만듦 - 연도 속성을 로우 창으로 드래그해 보세요. 그런 다음 경로를 On 로우 로 변경합니다. 차트 대신 예측과 함께 연도별 티켓 양을 보여주는 표가 만들어집니다.
방법
방법 드롭다운 목록은 Explore가 예측을 계산하는 데 사용하는 계산 유형을 선택합니다. 각각 다른 결과를 리턴할 수 있는 두 가지 방법 중에서 선택할 수 있습니다.
Explore는 Holt Winters 모델을 예측 방법으로 사용합니다. Explore는 대부분의 사용 사례에 맞는 두 가지 하위 모델인 AA 및 AM 모델을 사용하며, 이는 계절적 변화도 고려합니다. Holt Winters와 두 모델에 대해 자세히 알아보려면 예측을 사용하여 결과 예측하기를 참조하세요.
이 예에서는 가법 추세 및 가법 계절을 선택합니다.
예측할 값
예측하려는 값의 수를 선택합니다. 이 예에서는 자동 으로 설정되어 있을 때 Explore가 1년 후를 내다보았습니다.
사용자 지정을 선택한 다음 예측할 값의 수 지정을 5 로 설정합니다. 이로써 5년 후 예측을 할 수 있습니다.
주기당 값
마지막으로 이 설정은 각 기간에 대해 수행할 예측 수를 구성합니다. 이 예에서는 자동 으로 설정되어 있으면 Explore가 매년 하나의 결과를 예측합니다. 주기당 값을 늘리면 예측의 세부 정보가 높아집니다.
사용자 지정을 선택한 다음 데이터에 포함되는 주기당 값 수 지정을 6 으로 설정합니다. 매년 6개의 예측이 필요합니다.
마무리하기
다음 예와 같은 차트가 만들어집니다.
다음 단계
Explore에서 예측이 작동하는 방식에 대한 자세한 내용은 예측을 사용하여 결과 예측하기를 참조하세요.
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