앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- 중복 항목 병합(Support)
- 중복 병합 중복 티켓을 자동으로 병합할 수 있습니다. 자동으로 감지 중복 티켓 자동으로 중복을 해결하거나 병합하여 고객에게 알리거나, 자체 설정에 일치하는 사용자 지정 중복 기준을 만들 수 있습니다. 백그라운드에서 실행되며 팀을 대신하여 모든 반복적인 작업을 수행합니다.
- 조치(Sell)
- The Act-On 및 Zendesk Sell 연동 서비스는 마케팅 자동화와 고객 관계 관리를 결합하여 마케팅 및 영업 팀이 더 많은 비즈니스를 더 잘 이해하고, 참여하고, 추적하여 성공할 수 있도록 합니다. 심도 있는 데이터 교환을 통해 Zendesk Sell 영업팀은 구매자의 여정을 명확하게 파악하여 더욱 정보에 입각하고 생산적인 영업 참여를 유도할 수 있습니다. 더 많은 적격 리드를 포착하고, 점수를 매기고, 유도하고, 개인화된 참여를 자동화 및 최적화하여 더 많은 리드를 구매자로 전환하고, 구매자 통찰력, 프로그램 리포팅 및 가속화된 영업 주기를 통해 통합 솔루션의 ROI를 입증하세요.
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NetSuite용 Strongpoint(Support)
- NetSuite용 Strongpoint 는 고객이 Zendesk 티켓을 Strongpoint Change Request로 NetSuite에 푸시할 수 있도록 하여 변경 내용을 쉽게 관리하고, 규정을 준수하는 변경 내용을 원활하게 추적하며, 감사 중 변경 로그 조정을 자동화할 수 있도록 합니다.
- CS 진단(Support) (Chat)
- Zowie의 CS 진단 은(는) 과거 헬프 데스크 데이터를 분석하여 고객 서비스에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 최초의 도구입니다. 쉽게 연결하여 무료로 진단을 실행하세요. 해결 시간, 첫 번째 응답 시간, 티켓당 비용 등 중요한 메트릭에 대해 자세히 알아보세요. 상담사의 관점을 이해합니다. 오전 티켓 백로그 및 일별 티켓 요금에 대해 알아보세요. 자동화 잠재력을 발휘하세요. 내일 어떤 반복적인 질문을 줄일 수 있는지 알아보세요. 예상 성장을 확인하세요. 그에 따른 어려움을 이해하세요.
채팅 및 메시징
새 정보
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[메시징] 이제 소셜 채널에서 CSAT 수집을 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기
고정
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[상담사 워크스페이스] 방문자가 대화에서 나간 후 상담사가 방문자에게 메시지를 보낼 때 Chat에서 두 번째 티켓이 만들어지는 문제가 수정되었습니다.
웹 위젯(클래식 및 메시징)
고정
- [메시징] 브랜드에 메시징이 사용 설정되어 있을 때 웹 위젯(클래식)의 '메시징 관리' 링크 수정
Answer Bot
새 정보
- [메시징] 플로우 빌더의 구성 창 단계에서 사용할 수 있는 새 복사 및 붙여넣기 기능을 출시했습니다. 이렇게 하면 단계를 복사하여 플로우 브랜치 끝에 붙여넣어 단계를 복제하거나 이동할 수 있습니다.
고정적
- [문서 추천] 태그의 경합 조건과 관련된 문제를 수정했습니다.
다음에 대한 업데이트 없음:
- Talk
- Guide & Gather
- 모바일
- 관리 센터
- Support
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- Zendesk 기본 SDK(Unity)
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