대용량 데이터 내보내기 개선 사항 발표

JSON 및 CSV로 대용량 데이터 내보내기(내보내기 전 4GB 이상)를 지원하기 위해 변경되는 내용을 소개합니다. 이 문서에서는 변경되는 내용, 예상되는 사항 및 변경 전에 해야 할 작업에 대해 설명합니다.

데이터 내보내기 기능을 사용 설정하고, Zendesk 계정에서 데이터를 내보내는 방법에 대한 내용은 데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파일로 내보내기를 참조하세요.

본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 요약
• 무엇이 변경되나요?
• 이 변경 적용 전
• 이 변경 적용 후

요약

2021년 11월 1일부터 2021년 11월 5일 사이에 변경된 데이터 내보내기 기능이 배포됩니다. 계정에 이러한 변경이 적용된 후에는 JSON 또는 CSV 파일로 데이터를 내보낼 때 생기는 ZIP 파일이 ZIP32 파일 대신 ZIP64 파일이 됩니다. 이렇게 하면 JSON 또는 CSV로 내보낼 때 4GB보다 큰 데이터 집합을 효율적으로 지원할 수 있습니다

이로 인해 파일의 파일 확장자(.zip)에 미치는 영향은 없으며 XML 내보내기는 변경되지 않습니다. XML로 내보내는 경우 생기는 ZIP 파일은 계속해서 ZIP32 파일입니다.

무엇이 변경되나요?

데이터 내보내기 기능이 대기열에 가져올 작업을 추가하며 요청된 데이터(예: 티켓, 사용자 또는 조직)를 보관합니다. 지금까지는 생성되는 보관 파일이 ZIP 파일(.zip 파일 이름 확장자)이었습니다. 앞으로는 JSON 및 CSV 내보내기의 경우 대신 ZIP64 파일로 출력됩니다. 대부분의 보관 파일 추출 소프트웨어가 ZIP64를 지원하므로 대부분의 사용자는 별다른 차이를 느끼지 못할 것입니다. 구형 운영 체제나 사용자 지정 연동 서비스를 사용하는 일부 고객은 툴링을 업데이트해야 할 수도 있습니다(이 변경 적용 전 참조).

이 변경 적용 전

이 변경이 적용될 때까지는 내보내기 시 적은 범위의 날짜를 지정하여 JSON 및 CSV 내보내기의 크기를 제한하는 것이 좋습니다.

대용량 데이터 집합(내보내기 전 4GB 이상)을 JSON 또는 CSV로 내보내는 경우에는 생성되는 ZIP 파일을 확인하세요. 파일을 열기 전에 손상되지 않고 그대로인지 확인해 보세요. 그렇지 않으면 파일이 열리지 않습니다.

대부분의 운영 체제에는 파일을 추출할 때 보관 파일이 손상되지 않았는지 확인할 수 있는 기존 툴이 있습니다. Windows에서는 기본적으로 보관 무결성이 검증됩니다. macOS에서는 터미널 앱을 사용하여 unzip -t 를 실행함으로써 ZIP 보관의 무결성을 확인할 수 있습니다. 파일 보관기 툴을 다운로드하여 이러한 ZIP 파일을 열 수도 있습니다. 그러한 툴 중 하나는 The Unarchiver로 무료이긴 하지만 Zendesk와 연결되거나, Zendesk의 지원이나 보증을 받지는 않습니다.

운영 체제가 ZIP64를 지원하는지도 확인하시기 바랍니다. 이를 지원하기 위해 툴링을 업데이트해야 할 수도 있습니다. 예:

• Windows XP 또는 그 이전 버전을 사용하는 관리자는 반드시 툴링을 업데이트해야 합니다.

• 이전 버전의 macOS를 사용하는 관리자는 툴링을 업데이트해야 할 수도 있습니다. macOS 사용자는 터미널 앱을 열고 `zip -v`를 실행하여 ZIP64가 지원되는지 확인할 수 있습니다. 지원되는 경우에는 ZIP64_SUPPORT라고 출력됩니다.

이 변경 적용 후

이전 버전의 운영 체제나 사용자 지정 연동 서비스를 사용하는 경우에는 툴링을 확인하여 아직 업데이트하지 않았다면 이 변경 적용 전에 설명된 대로 업데이트하세요. 다른 조치는 필요하지 않습니다.