질문
상담사나 고객이 자동 티켓 업데이트 알림의 중복을 받는 이유는 무엇인가요? 수신자에 대한 이러한 중복 이메일을 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
이 문제의 일반적인 원인은 동일한 티켓 업데이트에서 여러 트리거가 실행되기 때문입니다. 중복 트리거를 식별하고 비활성화하려면 다음 단계를 따르세요.
- 티켓 이벤트를검토합니다.
- 메시지를 보낸 티켓 댓글 아래에서이메일 알림으로 나열된 이벤트를 찾습니다. 동일한 사용자에게 두 개 이상의 이메일을 보낸 중복 이메일 알림 이벤트가 있는지 확인합니다.
- 중복 이메일 알림을 찾은 후 알림을 보낸 트리거를 식별합니다. 트리거는이메일 알림텍스트 바로 아래에 나열되어야 합니다.
- 트리거 링크를 클릭하여 트리거 편집기로 이동합니다.
- 트리거 편집기에서 중복 트리거를비활성화하거나 필요에 따라 조건을 편집합니다.
중요: 고객에게 이메일 알림을 보내려면 특정 트리거가 필요합니다. 기본 트리거를비활성화하기 전에 기본 Support 트리거에 대한 정보 문서를 참조하세요.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. 자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 트리거 만들기 문서를 참조하세요.
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