Chat 계정을 Chat Phase 4로 업그레이드

개요

고객을 위해 전반적인 Zendesk 사용 환경을 개선하기 위한 끊임없는 노력의 일환으로 자격이 되는 레거시 Chat 독립 실행형(Chat Phase 0이라고도 함) 및 레거시 Chat + Support 고객(Chat Phase 1이라고도 함)이 향상된 사용 환경으로 업그레이드할 수 있는 방법을 제공합니다.

레거시 Chat 계정에 대한 정보

레거시 Chat 독립 실행형 계정은 원래 zopim.com에서 만든 Chat 계정을 말합니다.

레거시 Zendesk Chat + Support 계정은 원래 zopim.com에서 만들고 Zendesk Support와 연동된 Chat 계정을 말합니다.

사용 중인 Zendesk 계정이 ‘레거시 Chat + Support/Chat Phase 1’에 해당되는지 알아보려면 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 관리자에게 문의하세요.

레거시 Chat 계정 유형에 따라 다음 단계로 건너뛰세요.

그렇게 하는 이유가 무엇인가요?

현재 레거시 Chat 및 Support 고객이 쉽게 사용할 수 없는 특정 Zendesk 제품 및 기능이 있습니다. 여기에는 새 옴니채널 솔루션인 Zendesk Suite 이용이 포함됩니다. 기존 고객이 지난 상호작용을 잃지 않고 Zendesk 솔루션의 가치를 최대한 누릴 수 있도록 하기 위해서 레거시 계정을 새롭고 향상된 환경으로 업그레이드하여 최신 Zendesk 제품 및 기능을 이용할 수 있도록 해드립니다.

누가 영향을 받나요?

2019년 4분기에 새 환경으로 업그레이드가 시작되었으며 단계별로 업그레이드가 계속 진행 중입니다.

다음 계정 유형을 가진 고객은 오늘 시작할 수 있습니다.

• 레거시 Chat 독립 실행형(모든 플랜)
• 레거시 Chat+Support 계정(모든 플랜)
  • 단일 인스턴스: 1개의 Support 계정에 연결된 1개의 Chat 계정
  • 허브 및 스포크 단일 인스턴스 계정

모든 기타 계정 유형을 사용하는 고객은 해당 Zendesk 계정 관리자에게 문의하여 도움을 받으세요.

새롭고 향상된 환경으로 업그레이드할 때의 이점

• 최신 대화 기능 이용: 메시징을 통해 웹, 모바일 또는 소셜 앱에서 쉽게 고객과 연결 상태를 유지하며 계속 소통할 수 있습니다. 메시징에서는 봇 빌더를 이용하여 고객이 문제를 해결하도록 안내하는 자동화된 대화 플로우를 만들 수 있습니다. 이러한 모든 것이 Zendesk의 새 상담사 워크스페이스 환경에서 제공되어 상담사가 고객에 대한 정보를 바로 쉽게 볼 수 있습니다.
• Zendesk Suite로 원활하게 업그레이드: Zendesk Suite는 옴니채널 고객 지원 솔루션입니다. 옴니채널 고객 지원은 고객, 상담사 및 관리자가 여러 채널을 함께 이용하여 원활한 고객 서비스 환경을 제공할 수 있는 고객 지원 전략입니다. Zendesk Suite는 핵심 제품인 Support, Guide, Chat 및 Talk를 사용하기 쉽고 비용 효과적인 하나의 패키지로 묶은 것입니다. 레거시 제품의 고객이 새로운 환경으로 옮겨간 후에는 Zendesk Suite로 순조롭게 업그레이드하여 옴니채널 전략의 이점을 누릴 수 있게 됩니다.
• Zendesk Explore의 사용자 지정 리포팅 기능 이용: Zendesk Explore는 비즈니스 정보를 분석하고, 이해하며, 공유할 수 있도록 설계된 리포팅 도구입니다. Explore는 고객 및 지원 리소스에 대한 주요 정보를 보고 분석할 수 있는 강력한 보고서를 기본으로 제공합니다. 회사의 고유한 니즈에 맞는 보고서가 필요한 경우 Explore의 도구를 사용하여 직접 보고서를 만들 수 있습니다. Explore를 통해 회사 정보가 포함된 보고서를 다른 사람들과 공유하고 공동 작업을 할 수 있습니다. 조직의 모든 사람과 한 번 또는 정기적으로 계속 보고서를 공유할 수 있습니다. 레거시 Chat + Support 고객(Chat Phase 1)이 새로운 환경으로 마이그레이션하여 Zendesk Explore의 강력한 기능을 이용하여 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.
  참고: Insights 리포팅 기능은 단종되었습니다. 공지 사항 및 리소스를 참조하세요. Insights를 사용한 적이 없고 새 애널리틱스 소프트웨어에 대해 알아보려면 Zendesk Explore 시작하기를 참조하세요.
• 통합 장바구니 경험: 새로운 환경에서는 레거시 Chat + Support 고객이 쉽게 Zendesk Suite, Talk, Guide, Explore 등의 다른 Zendesk 제품의 평가판을 사용해 보고 Zendesk 계정에 추가할 수 있습니다.
• Zendesk 제품에 대한 통합 액세스 권한: 모든 Zendesk 제품이 동일한 계정 세부 정보를 사용하여 동일한 하위 도메인 아래에 있게 됩니다. 이로써 팀이 더 이상 Support와 Chat에 액세스하기 위해 두 개의 서로 다른 계정에 로그인하지 않아도 됩니다.
• 관리 센터를 통한 여러 제품들 간 통합 계정, 보안 및 스태프 설정: 이전에는 레거시 Chat + Support 계정의 관리자들이 여러 사용자 인터페이스를 이동하며 Support와 Chat 등의 제품에 대한 설정을 관리해야 했습니다. 새로운 환경에서는 관리자들이 관리 센터를 사용하여 한 곳에서 계정 소유권, 보안 및 인증 설정, 청구 및 플랜 설정 등 Zendesk의 모든 것을 관리할 수 있습니다.
• 웹 위젯(클래식) 이용: 이번 계정 업그레이드의 일환으로 레거시 채팅 스니펫을 사용 중인 경우 통합 웹 위젯(클래식) 환경으로 자동 전환됩니다. 레거시 (Zopim) Chat과 웹 위젯(클래식) 간의 기능 차이점은 이 헬프 센터 문서를 참조하세요.
• 제공되는 새로운 Zendesk 기능에 대한 액세스: 마지막으로, 새로운 환경으로 업그레이드하면 팀이 향후 모든 새로운 Zendesk 기능에 액세스할 수 있습니다. Zendesk 제품군이 계속해서 성장함에 따라 회사의 지원팀이 유용한 최신 기능을 활용하여 Zendesk의 가치를 최대한 누릴 수 있게 됩니다.

다음 단계

레거시 Chat 독립 실행형 계정에서 새로운 환경으로 전환을 시작하려면 Lite 플랜의 고객을 위한 가이드를 참조하세요.

유료 플랜을 사용 중인 레거시 Chat 독립 실행형 고객은 유료 플랜의 고객을 위한 가이드를 참조하세요.

레거시 Chat + Support 계정은 Chat 마이그레이션 가이드를 참조하세요.

고객은 2022년 11월 15일까지 선택한 날짜에 핸드헬드 마이그레이션을 요청할 수 있습니다. 이 옵트인 기간 동안 이 요청을 한 후 업그레이드 날짜 및 시간이 제공됩니다.

나머지 모든 고객은 2023년 말에 자동으로 업그레이드됩니다. 해당 고객에게는 미리 통지를 보냅니다.

성공적으로 Chat으로 마이그레이션하고 모든 새 기능을 채택하실 수 있도록 저희가 도와드리겠습니다. 질문이나 우려 사항이 있으시면 해당 Zendesk 계정 관리자에게 문의하세요.