앱 마켓플레이스 업데이트
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
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LiveSession(Support)
- LiveSession은 웹사이트 방문자의 세션을 기록하고 재생할 수 있는 분석 도구입니다. 마우스 움직임, 클릭, 양식 제출 등 각 방문에 대한 정확한 단계별 기록을 다시 만들 수 있습니다. 이 연동 서비스는 Zendesk Support 티켓에서 바로 확인된 사용자의 세션 다시 보기에 대한 링크를 추가합니다. 방문자의 세션 다시 보기를 살펴보면서 발생한 문제를 재현할 수 있습니다. 이를 통해 더욱 정확한 지원을 제공하고 전체 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다.
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astTECS 다이얼(Support)
- astTECS 다이얼은(는) 사내 및 클라우드 기반 모두에서 완전한 Enterprise Telecom 제품을 제공합니다. astTECS에서 제공하는 Zendesk 연동 서비스를 통해 고객은 Zendesk와 함께 기존 IPPBX 또는 콜 센터 솔루션을 사용할 수 있습니다. 클릭 투 콜, 자동 티켓 팝업, 티켓에 통화 녹음 저장, DID 기반 조직 맵핑 등의 기능이 있습니다.
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Vanqor(테마)
- Vanqor는 반응형 Zendesk® Guide 헬프 센터 테마(기본서식)입니다. 기술, 교육, 여행 및 여행, 식품, 스타트업 회사, IT, 의료, 건설, 건축업자, 마케팅, 스타트업 회사, 패션, 정부, NGO, 비영리 단체 등 기업, 비즈니스 등 모든 종류의 조직에서 사용할 수 있습니다. 또는 조직.
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oAppS별 ActiveCampaign(Support)
- oAppS의 ActiveCampaign을사용하면 Zendesk Support 내에서 ActiveCampaign 데이터를 볼 수 있습니다. 티켓 사이드바에서 상담사는 Zendesk 인터페이스에서 나가지 않고도 ActiveCampaign 데이터를 추가하거나 볼 수 있습니다. 이 Zendesk/ActiveCampaign 연동 서비스를 통해 적은 노력으로 영업팀과 지원팀의 동기화 상태를 유지할 수 있습니다.
- 티켓 필드 번역(Support)(유료)
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Ring.io 콜 센터(Support)
- Ring.io 콜 센터를 사용하면 모든 기능을 갖춘 수신 및 발신 콜 센터를 편리하게 이용할 수 있습니다. 통화 대기열, 실시간 모니터링, 전체 통화 녹음, 속삭임, 고급 리포팅 및 애널리틱스, 실시간 통계, 동적 대화형 음성응답, 티켓 기반 라우팅, 연중무휴 등. 승다른 사람이 영업 담당자에게 전화를 걸거나, 영업 담당자가 다른 사람에게 전화를 걸거나, 누가 전화를 걸고 무엇에 대해 전화를 걸고 있는지. 이 모든 것이 Zendesk에 깔끔하게 정리되어 있어 모든 사람이 항상 최신 정보를 파악할 수 있습니다. Ring.io는 번거로운 수동 입력 작업에서 벗어나 영업 담당자들이 고객과 유용하고, 신선하며, 신속하게 대화할 수 있도록 하여 안심하고 지원 슈퍼스타가 되는 데 집중하세요.
Zendesk Explore
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쿼리 태그
- Explore 편집 권한자 및 관리자를 위한 쿼리 라이브러리에서 사용 가능
- 쿼리 라이브러리에 레이블을 지정하고, 필터링하고, 구성하는 데 사용할 수 있습니다.
- 쿼리 작업 시 태그를 만들고 추가하는 옵션을 제공합니다.
- 태그를 고정하면 선택한 태그가 있는 쿼리만볼 수 있습니다. 중요한 쿼리를 신속하게 필터링하여 볼 수 있습니다.
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수동 쿼리 다시 로드
- 브라우저 페이지를 다시 로드하지 않고 쿼리의 모든 계산을 다시 제출합니다.
두 기능에 대한 자세한 내용은 쿼리 작업하기 문서를 참조하세요.
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새로운 기능!
- 집계 수준 함수 (ATTRIBUTE_FIX 및 ATTRIBUTE_ADD) - 메트릭을 분석하는 데 사용할 속성을 정확하게 지정할 수 있습니다.
- 가장 이른 날짜 및 가장 늦은 날짜 함수 (DATE_FIRST 및 DATE_LAST) - 고유한 처음 및 마지막 이벤트의 날짜를 식별하는 데 도움이 됩니다.
Zendesk Chat 및 Messaging
새 정보
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포커스 모드 라우팅이 이제 정식 출시되었습니다. 포커스 모드에서상담원이 음성 대화와 채팅 대화 모두에 온라인 상태가 되도록 하되 한 번에 하나의 채널에만 서비스를 제공합니다. 이로써 고객에게 가능한 최고의 경험을 제공하는 데 집중하고 업무 효율성을 높일 수 있습니다. 자세히 알아보기
고정적
- [상담사 워크스페이스] 채팅 안정성 수정 사항 수락: 이제 시스템에서 상담사가 먼저 채팅 대화에 참여한 다음 티켓 배정을 시작할 수 있습니다. 이로써 채팅에 응답하는 상담사가 티켓 담당자이기도 합니다.
Zendesk 모바일
새 정보
- 새 업데이트 없음
업데이트
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SunCo Android SDK 버전 8.2.2
- 대화 내에서 봇 메시지 복사/붙여넣기 허용
- 연동 ID 없이 SDK를 초기화할 때 발생하는 충돌을 수정했습니다.
- 카메라 권한 문제 해결
- 위치 공유 관련 버그를 수정했습니다.
웹 위젯 및 웹 SDK(메시징용)
새 정보
- 새 업데이트 없음
고정적
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[Web Widget Classic] Talk 임베드된 음성 화면의 뒤로 버튼 수정
Zendesk Answer Bot
새 정보
- [플로우 빌더] 변경 내용을 실행 취소하거나 다시 실행할 수 있습니다. 단축 키를 사용하거나 플로우 빌더 왼쪽 아래에 있는 아이콘을 사용하여 이 기능에 액세스할 수 있습니다.
에 대한 업데이트 없음:
- Zendesk Support
- Guide + Gather
- Zendesk Talk
- Zendesk 기본 SDK(Unity)
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