문제 증상
Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용 설정한 후 채팅기록 탭에서 채팅 세부 정보를 내보낼 때 보고서에서 티켓의 ID가 누락되었습니다.
해결 단계
상담원 워크스페이스를 사용 설정한 후 각 채팅과 연결된 티켓 ID가 포함된 보고서를 받으려면 Zendesk Support 인스턴스에서 파일을 내보내야 합니다. 이 정보를 요청하는 방법에 대한 자세한 내용은 데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파일로 내보내기 문서에서 선호하는 옵션을 선택하세요.
아래 예에서 CSV 옵션의 모양을 볼 수 있습니다. 보고서에는 모든 채널의 티켓이 나열됩니다. Chat셀 중 하나를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "Chat"별 테이블 필터링 을 선택하여 채팅 티켓만 표시합니다.
왼쪽에서 두 번째 컬럼인ID컬럼에 티켓 ID 정보가 표시됩니다.
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