질문
Explore에서 상담원이 보고서를 본 횟수를 볼 수 있나요?
답변
Explore 리포팅 및 애널리틱스 시스템 자체 내에서는 활동을 추적하거나 활동에 대해 보고할 수 없습니다. 시스템은 통합 티켓 관리, 실시간 채팅, 통화, 헬프 센터 활동 등에 대한 정보가 포함된 데이터 집합을 제공하지만 리포팅 시스템 자체 내의 활동은 제공하지 않습니다. 이 활동은 감사 로그에서도 추적되지 않습니다.
다음 문서에서 Explore에서 사용할 수 있는 데이터에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 데이터 집합 구조 이해하기
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