이 문서는 Zendesk Explore에 관해 가장 자주 묻는 질문에 대해 답변하는 데 도움이 됩니다.
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이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
일반
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Zendesk Explore란 무엇인가요?
Explore는 Zendesk 비즈니스 데이터에 대한 애널리틱스 및 리포팅으로 비즈니스, 상담사 및 고객을 이해하는 데 도움이 됩니다. Zendesk 웹사이트에서 먼저 Explore에 대해 알아볼 수 있습니다.
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Explore를 어떻게 찾나요?
제품 트레이에 Explore 아이콘이 표시되거나 리포팅 메뉴에 Explore 탭이 표시됩니다.
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새 Explore 업데이트가 언제 나오는지 어떻게 알 수 있나요?
공지 사항을 주시하세요. Explore가 업데이트될 때 바로 아실 수 있습니다.
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어떤 웹 브라우저가 Explore에서 지원되나요?
Explore는 다음 웹 브라우저의 최신 두 가지 주요 버전을 지원합니다.
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
- Safari
Microsoft Internet Explorer의 어떤 버전도 지원되지 않습니다.
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Explore는 HIPAA를 준수하나요?
Health Insurance Portability and Accountability Act(건강 보험 양도 및 책임에 관한 법안)은 개인 의료 정보(PHI)의 보안 및 개인정보 보호를 위해 제정된 일련의 규칙 및 규정입니다. Business Associates와 관련된 HIPAA 규칙 및 규정을 준수하도록 Explore를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Explore 사용 시 HIPAA 고려 사항을 참조하세요.
활성화 및 청구
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평가판이 있나요? 구매하기 전에 Explore를 사용해 볼 수 있나요?
Explore는 Zendesk Suite의 모든 버전에 포함되어 있습니다. 리포팅 및 애널리틱스 기능은 선택하는 Zendesk Suite 플랜에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 Zendesk 가격 페이지를 참조하세요.
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Zendesk Support 독립 실행형 고객도 Explore를 받을 수 있나요?
예. 2018년 11월 13일 이후 Support Professional 또는 Enterprise를 구매한 경우에는 자동으로 Explore Professional 14일 평가판을 받게 됩니다. 평가판 사용 중 또는 종료 후에 Explore Professional 또는 Enterprise(유료)에 가입하거나 Explore의 무료 Lite 버전을 사용할 수 있습니다.
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Explore Professional 14일 평가판 기간이 얼마나 남았나요?
Support의 설정 > 가입 플랜 메뉴에서 모든 Zendesk 구독에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 또한 남은 평가판 기간은 Explore 콘솔의 위쪽 막대에 표시됩니다.
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몇 개의 Explore 사용자 단위 라이선스를 구매해야 하나요?
Zendesk Support 상담사 사용자 단위 라이선스 수와 동일한 수의 Explore 사용자 단위 라이선스를 구매해야 합니다.