유럽 연합(EU) 내 Zendesk 고객이거나 EU 은행에서 발급한 지불 카드를 보유하고 있는 경우에는 Zendesk로부터 구매 시 강력한 고객 인증(SCA)을 완료해야 할 수 있습니다. 여기에는 Zendesk 제품 플랜을 구매하거나, Zendesk 앱을 구매하거나, 신용카드를 업데이트하거나, 지속적인 유료 플랜을 갱신하는 것이 포함됩니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
강력한 고객 인증(SCA)이란 무엇인가요?
결제 서비스 지침 개정안(PSD2)은 유럽 연합(EU)에서 제정한 법률 지침으로 유럽 경제 지역 내 결제 서비스 및 결제 서비스 제공업체를 규제합니다. 이 지침은 강력한 고객 인증(SCA) 요구 사항을 포함합니다. 전자 결제의 보안 강화를 위해 SCA 요구 사항은 반드시 다단계 인증을 통해 전자 결제가 수행되도록 합니다. 이러한 요구 사항은 Zendesk와 같이 고객과 거래하는 업체에 영향을 미칩니다. 강력한 고객 인증에 대해 자세히 알아보세요.
SCA가 필요한지 어떻게 아나요?
현재 EU 은행에서 발급한 신용카드나 직불카드를 사용하여 USD 결제로 Zendesk와 거래하는 EU 고객에게만 SCA 메시지가 표시되지만 Zendesk는 어떤 거래에 인증이 필요할지 미리 알지 못합니다.
은행에서 결제 프로세스의 일부로 구매 인증을 요구하는 경우에는 결제가 이루어지기 전에 SCA 인증을 완료하라는 은행의 메시지가 표시될 수도 있습니다. 아래 예를 살펴보세요.
이는 예일뿐이며 은행이나 애플리케이션에 따라 SCA 메시지가 다릅니다.
SCA 처리를 완료하려면 어떻게 하나요?
처리를 완료하려면 화면에 나타나는 인증 안내에 따릅니다. Zendesk 결제를 처리할 때 SCA 인증 문제가 발생하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 다른 카드를 사용해 볼 수 있지만 또 SCA 인증을 실행할 수도 있습니다. 신용카드 결제 장애에 대한 자세한 내용은 신용카드 문제 해결하기를 참조하세요.
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