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비공개 티켓 만들기를 사용 설정하여 티켓 세부 정보를 내부에 보관하여 최종 사용자가 알림을 받거나 이러한 티켓을 볼 수 없도록 합니다. 이 기능은 2017년 4월 8일 이전에 만든 계정에서 사용할 수 있습니다. 설정에서 이 옵션을 사용 설정하거나 해제하여 공개 답장이 작성될 때까지 초기 및 후속 댓글을 기본적으로 비공개로 설정할 수 있습니다. 이메일을 통해 비공개 티켓을 만들 수 없습니다.
비공개 티켓은 일반 티켓과 대체로 비슷하나 공개 콘텐츠를 포함하지 않으며 모든 댓글은 비공개 댓글입니다. 최종 사용자를 위한 비공개 티켓을 만들 경우 다음과 같은 결과가 발생합니다.
- 최종 사용자에게 본인을 대신하여 티켓이 만들어졌다는 알림을 보내지 않습니다.
- 최종 사용자의 내 요청 목록이나 헬프 센터 검색 결과에는 비공개 티켓이 나타나지 않습니다.
상담사 워크스페이스 에서 또는 티켓 API를 사용하여 비공개 티켓을 만들 수 있습니다. 수신 이메일 메시지를 통해서는 비공개 티켓을 만들 수 없습니다.
비공개 티켓 사용법에 대한 정보는 최종 사용자를 위한 비공개 티켓 만들기를 참조하세요.
비공개 티켓 만들기를 사용 설정하거나 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. - 상담사를 위한 댓글 옵션을 클릭하여 확장합니다.
- 티켓의 첫 번째 댓글을 비공개로 설정 확인란을 선택 또는 선택 취소합니다.
- 페이지 아래쪽으로 내려가 저장을 클릭합니다.
비공개 티켓 만들기를 사용 설정하면, 상담사가 만드는 새 티켓의 댓글 및 이후의 모든 댓글들은 공개 답장을 할 때까지는 기본적으로 비공개 댓글(내부 메모)이 됩니다. 상담사가 만든 새 티켓이 비공개 댓글로 기본 설정되지 않는 경우 계정에서 로그아웃한 다음 다시 로그인하세요.
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