고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 타사 앱에 대한 지원을 제공하지 않습니다. 필요한 경우 앱 마켓플레이스의 "앱 세부 정보" 아래에 있는 앱 개발자의 지원 이메일 주소로 연락하거나 온라인에서 해결 방법을 찾아보세요.
질문
사전대응 발신 SMS 메시지에서 상담원 서명을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
이 솔루션은 Zignatures라는 타사 앱을 사용합니다.
사전대응 발신 SMS에서 상담원 서명을 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 앱에서만 서명을 적용할 수 있도록 Zendesk 계정의 서명 필드를 비워 두세요.
- HTML을 허용하려면 계정에서 이메일의 서식 있는 콘텐츠가 사용 설정되어 있는지 확인하세요.
- Zendesk 계정의 마켓플레이스에서Zignatures를 설치하세요.
- 앱 구성 화면에서 서명의 텍스트 또는 HTML필드에 입력 스크립트를 추가합니다.
{% capture tags %}
SMS 메시지에 서명을 추가하려면 if 문 뒤, 그리고 else 문 앞에 서명을 추가하세요.
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}
{% if tags contains "proactive_text" %}
{% else %}
<br>--<br>
{{current_user.name}}
[{{ticket.account}}]
<br>
tel: {{current_user.phone}}
<br>
email: {{current_user.email}}
<br>
www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
<br>
{% endif %}
바꾸기proactive_text
트리거에서 사용하는 것과 동일한 태그로 여러 개의 트리거가 있는 경우 여러 개의 if 문을 추가할 수 있습니다. - 필요에 따라 정보를 변경합니다. 참고: 예를 들어 앱을 사용할 때에는 상담원 데이터 자리 표시자를 사용할 수 없습니다.
agent.name
또는agent.phone
. 대신current_user placeholders
. - 티켓에서이 댓글 에 서명 및내 모든 댓글에 서명이 사용 설정되어 있는지 확인하여 응답 중인 티켓에 서명을 추가합니다.
- 제출을 누르면 티켓에 서명이 추가됩니다.
자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. 유동 마크업 및 Zendesk Support 이해하기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.