사전대응 발신 SMS 메시지에서 상담원 서명을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 타사 앱에 대한 지원을 제공하지 않습니다. 필요한 경우 앱 마켓플레이스의 "앱 세부 정보" 아래에 있는 앱 개발자의 지원 이메일 주소로 연락하거나 온라인에서 해결 방법을 찾아보세요.

질문

사전대응 발신 SMS 메시지에서 상담원 서명을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

이 솔루션은 Zignatures라는 타사 앱을 사용합니다.

사전대응 발신 SMS에서 상담원 서명을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

1. 앱에서만 서명을 적용할 수 있도록 Zendesk 계정의 서명 필드를 비워 두세요.
2. HTML을 허용하려면 계정에서 이메일의 서식 있는 콘텐츠가 사용 설정되어 있는지 확인하세요.
3. Zendesk 계정의 마켓플레이스에서Zignatures를 설치하세요.
4. 앱 구성 화면에서 서명의 텍스트 또는 HTML필드에 입력 스크립트를 추가합니다.
   

   {% capture tags %}
   {{ticket.tags}}
   {% endcapture %}
   
   {% if tags contains "proactive_text" %}
   {% else %}
   
   <br>--<br>
   {{current_user.name}}
   [{{ticket.account}}]
   <br>
   tel: {{current_user.phone}}
   <br>
   email: {{current_user.email}}
   <br>
   www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
   <br>
   
   {% endif %}

   SMS 메시지에 서명을 추가하려면 if 문 뒤, 그리고 else 문 앞에 서명을 추가하세요.
   
   바꾸기 proactive_text트리거에서 사용하는 것과 동일한 태그로 여러 개의 트리거가 있는 경우 여러 개의 if 문을 추가할 수 있습니다.
5. 필요에 따라 정보를 변경합니다.
   참고: 예를 들어 앱을 사용할 때에는 상담원 데이터 자리 표시자를 사용할 수 없습니다. agent.name또는 agent.phone. 대신 current_user placeholders.
   아래 스크린샷은 구성된 서명의 예입니다.
   
6. 티켓에서이 댓글 에 서명 및내 모든 댓글에 서명이 사용 설정되어 있는지 확인하여 응답 중인 티켓에 서명을 추가합니다.
   
   
   
7. 제출을 누르면 티켓에 서명이 추가됩니다.

자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. 유동 마크업 및 Zendesk Support 이해하기

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