질문
상담원 중 한 명이 그룹에 전화를 돌렸을 때 고객은 몇 분 동안 대기 상태로 남아 있었고 음성 메일로 연결되지 않았습니다. 왜 이런 일이 발생했나요?
답변
이 동작으로 이어지는 두 가지 요인이 있습니다.
- 전화를 돌릴 때 최대 대기열 시간은 무시됩니다.
- 전화가 그룹으로 연결되고 상담사 중 한 명이오프라인상태가 아닌자리 비움상태인 경우에는 모든 상담사가 전화를 거절하지 않는 한 고객에게 음성 메일을 보내지 않습니다. 상담사 상태가자리 비움이므로이 프로세스를 완료할 수 없습니다.
참고: 옴니채널 라우팅사용 설정하고 상담사가 전화를 받지 못한 경우 동일한 전화가 상담사에게 응답됩니다. 최대 대기열 대기 시간이 만료될 때까지 라운드 로빈 방식으로 또한 2024년 12월 5일 이후에 만든 모든 Zendesk Suite 계정에 대한 기본 라우팅 환경으로 옴니채널 라우팅 사용 설정됩니다. 자세한 내용은 옴니채널 라우팅 사용하여 전화 라우팅하기 문서를 참조하세요.
전화 연결에 대한 자세한 내용은 전화 돌리기.
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