질문
계정 문제에 대해 Zendesk 고객 지원팀에 문의할 때 어떤 정보를 포함해야 하나요?
답변
헬프 센터 문서나커뮤니티 포럼으로 문제를 해결할 수 없는 경우 지원팀에서 대기 중입니다. 동일한 지원 요청이 두 건이 없으며 이 목록이 모든 지원 요청 목록을 포함하지 않는다는 사실을 잘 알고 있습니다.
일반
- 문제의 범위: 본인, 팀 전체, 또는 그 중간에 영향을 미치나요?
- 문제가 언제 시작되었나요?
- 설명된 동작을 보여주는 티켓 번호의 예입니다.
- 오류 메시지가 있으면 오류 구문과 가능하면 스크린샷을 포함합니다.
- Zendesk 상담원 중 한 명에게 계정 내부에서 문제를 해결하도록 하는 것이 유용하다고 생각되면 계정 가정 로그인을 사용하세요.
- Zendesk에 액세스하기 위해 Support 계정에 로그인하는 경우 Zendesk 하위 도메인 이름을 찾아 제공하세요. 다음 단계에 따라 하위 도메인을 결정할 수 있습니다. Zendesk 하위 도메인을 어디서 찾을 수 있나요?
Chat
- 설정이 Zendesk Chat에 대한 시스템 요구 사항을준수하는지 확인하세요.
- 해당하는 경우Chat 연결 설정의 스크린샷을 보냅니다.
Talk
- 네트워크가 Zendesk Talk를 준수하는지 확인하세요.
- Talk 성능 문제의 경우Twilio 네트워크 테스트의 스크린샷을 포함합니다.
- 브라우저를 전환하거나, 브라우저 확장 기능이나 추가 기능을 제거하거나, 시크릿 브라우징 창에서 테스트하면 문제가 개선되나요?
- 브라우저 및 기기 정보를 보여주는 스크린샷
Guide
- 관련 문서, 섹션 또는 카테고리에 대한 링크.
Explore
- 직접 링크가 있는 관련 보고서 또는 대시보드의 이름입니다.
- 문의와 관련된 사용자 지정 메트릭이나 속성의 스크린샷 또는 복사하여 붙여넣으세요.
Sell
- 브라우저를 전환하거나, 브라우저 확장 기능이나 추가 기능을 제거하거나, 시크릿 브라우징 창에서 테스트하면 문제가 개선되나요?
- Sell 음성 관련 문제의 경우 네트워크 테스트의 스크린샷을 포함하고 네트워크 관리자가문제 해결 가이드를 검토했는지 확인하세요.
Zendesk 팀에 문의하는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기 문서를 참조하세요.
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