첫 번째 응답 시간과 요청자 대기 시간 메트릭의 차이점은 무엇인가요?

질문

첫 번째 응답 시간과 요청자 대기 시간 메트릭의 차이점은 무엇인가요?

답변

첫 번째 응답 시간은 티켓을 만든 후부터 상담사가 티켓에 첫 번째 공개 댓글을 남길 때까지 걸린 시간입니다.

요청자 대기 시간은 티켓이 신규, 등록, 대기 상태에서 소모한 시간입니다. 사용자 지정 티켓 상태를 만든 경우에는 요청자 대기 시간이 신규, 등록, 대기 상태 카테고리에서 소모한 시간을 반영합니다.

SLA 메트릭에 대한 자세한 내용은 SLA 정책 정의 및 사용하기 문서를 참조하세요.