매크로를 적용할 수 없거나 다음 오류가 표시됩니다. 일반 텍스트 댓글을 사용할 수 없음

문제 증상

iOS 또는 Android의 Zendesk Support 모바일 앱에서 매크로를 사용합니다. 내 매크로가 메시지 상자에 표시되지 않거나 일반 텍스트 댓글을 사용할 수 없음 오류가 발생합니다.

해결 단계

이는 Zendesk Support 모바일 앱이 서식 있는 콘텐츠를 지원하지 않기 때문에 발생합니다. 또한 다음 티켓 채널은 서식 있는 콘텐츠를 지원하지 않습니다.

• Facebook
• X Corp
• Google Play
• 채널 프레임워크 앱

그러한 경우 시스템은 대체 일반 텍스트를 사용합니다. 하지만 매크로에 이 옵션이 사용 설정되어 있지 않을 수도 있습니다.

이 오류를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

1. 데스크톱에서 매크로 설정을 찾은 다음 문제가 있는 매크로를 엽니다.
2. 각 매크로에 대해 대체 일반 텍스트 포함 확인란을 선택합니다.
   
3. 저장을 클릭합니다.
4. Zendesk Support 앱에서 로그아웃했다가 다시 로그인합니다.