Zendesk Support 관리 메뉴의 통화 기록 탭에서 Zendesk Talk 사용량 통계, 거래 기록 및 남은 크레딧을 확인할 수 있습니다. Zendesk Talk 가격, 크레딧 구매 및 기타 요금 청구 관련에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요.
참고: 이 페이지는 새 Talk 사용 요금 페이지로 바뀌었습니다. 하지만 이 페이지가 계속 유지되어 모든 리포팅 의존 관계를 새로운 사용 요금 페이지로 마이그레이션할 수 있는 시간을 제공합니다. 사용 요금 페이지에는 사용 요금에 대한 가장 최신 정보가 들어 있습니다.
통화 기록 탭을 열려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘(
)을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다. - 통화 기록 탭을 선택합니다.
개요
개요 섹션에서는 Talk 활동에 대한 주요 통계를 볼 수 있습니다. 이러한 전반적은 통계 결과는 통화 기록 탭의 이후 섹션에 좀 더 세분화되어 표시됩니다.
개요 섹션에는 다음과 같은 정보가 표시됩니다.
- 이 기간에 사용한 시간(분): 선택한 날짜 범위 동안 사용한 총 사용한 시간(분)입니다.
- 음성 메일: 선택한 날짜 범위 동안 받은 음성 메일의 수입니다.
- 통화: 선택한 날짜 범위 동안 주고받은 총 통화 수입니다. 여기에는 중단된 통화와 부재 중 통화가 포함됩니다.
- 이 기간에 사용한 크레딧: 선택한 날짜 범위 동안 사용한 총 크레딧 수입니다.
- 현재 잔액: 선택한 날짜 범위 후에 남은 크레딧 수입니다.
탭 오른쪽 위에 있는 CSV 내보내기 버튼을 클릭하면 이러한 통계 결과를 다운로드할 수 있습니다. 또는 모니터링 CSV 내보내기를 클릭하여 실시간 통화 대시보드에서 통계 결과를 볼 수 있습니다(실시간 통화 대시보드로 통화 모니터링하기 참조).
거래
거래 섹션에서는 선택한 날짜 범위 동안에 일어난 새 번호 또는 크레딧 구매 등과 거래 내역을 볼 수 있습니다.
거래 섹션에는 다음과 같은 정보가 표시됩니다.
- 거래: 거래에 사용된 전화번호입니다.
- 날짜: 거래가 이루어진 날짜입니다.
- 금액: 총 거래 비용입니다.
표 아래쪽에서는 전화번호에 부과된 총 요금과 남은 크레딧을 볼 수 있습니다.
티켓 세부 정보
티켓 세부 정보 섹션에서는 통화 사용량 기록에 대해 보다 구체적인 정보를 볼 수 있습니다.
참고: 티켓이 삭제되면 통화 기록에 이 티켓이 더 이상 표시되지 않습니다. 티켓이 제거되었는지 확인하려면 통화 기록 탭을 다시 로드해야 할 수도 있습니다.
티켓 세부 정보 섹션에는 다음과 같은 정보가 표시됩니다.
- ID: 통화와 연결된 ID입니다.
- 티켓 ID: 통화에서 생성된 티켓의 ID입니다.
- 날짜/시간: 통화를 걸거나 받은 타임스탬프입니다.
- 발신 번호 통화를 건 전화번호입니다.
- 수신 번호 통화가 라우팅된 전화번호입니다.
- 상담원: 통화에 응답한 상담원입니다. 통화가 음성 메일로 보내지면 필드에 “음성 메일”이 표시됩니다. 통화가 음성 메일로 보내지기 전에 중단되면 필드가 비어 있게 됩니다.
-
통화 상태: 통화 상태입니다. 참고: 완료 통화 상태는 거부한 통화, 부재중 통화, 고객과 완료된 통화를 포함하여 다양한 시나리오를 나타냅니다.
- 대기 시간: 통화에 응답할 때까지 걸린 시간입니다.
- 통화 대기 시간: 발신자의 통화 대기 시간입니다.
- 마무리 시간: 마무리에 소요된 시간입니다.
- 시간(분): 통화를 진행한 전체 시간(분)입니다.
- 요금: 총 통화 요금입니다.
- 대화형 음성응답 라우트 대상: 대화형 음성응답에서 통화가 라우팅된 위치입니다(해당되는 경우).
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