Zendesk 고객 지원팀에 문의하기

Zendesk의 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

Zendesk에 대한 도움이 필요하신가요? 고객 지원 필요 시 제공하는 여러 옵션이 있습니다. 가장 적합한 옵션을 선택하세요.

• 옵션 1: 헬프 센터 검색 및 커뮤니티에서 질문하기
• 옵션 2: 제품 내에서 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기
• 옵션 3: 계정을 사용할 수 없거나 사건 발생 중 Zendesk에 문의하기

옵션 1: 헬프 센터 검색 및 커뮤니티에서 질문하기

Zendesk 헬프 센터에서 다른 사람이 이미 해당 질문에 답변했는지 확인하거나 다음 옵션 중 하나를 사용하여 질문하세요.

• 커뮤니티에 게시물을 올려 Zendesk 전문가에게 문의하세요. 자세한 내용은 Zendesk 커뮤니티 101 동영상을 확인하세요.
• 특정 문서에 댓글을 달아 Zendesk 전문가의 도움을 받으세요. 자세한 안내는 문서나 게시물에 댓글을 남기는 방법을 참조하세요.

옵션 2: 제품 내에서 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기

도움이 필요한 경우 계정에 로그인하는 것이 좋습니다. Zendesk에서 신원을 파악하고 신원 확인을 위한 질문을 할 필요가 없기 때문입니다. Zendesk 제품에 로그인하고 아래 단계에 따라 도움을 받으세요.

1. 원하는 제품의 오른쪽 위에 있는 프로필 아바타를 클릭합니다.
2. 도움 받기를 클릭합니다.
3. 질문하기를 클릭하여 위젯을 시작하면 일반적인 문제 해결 주제 및 기능에 대한 정보를 찾거나, 교육에 액세스하거나, Zendesk 직원과 연결할 수 있습니다.

Zendesk에 대한 많은 질문에 바로 답변할 수 있는 챗봇인 Z Bot의 안내를 받습니다. 최상의 결과를 위해 Z Bot에 질문하거나 문제를 완전한 문장으로 설명하세요. 그러면 Z Bot이 관련 도움말이나 교육 자료에 대한 링크 또는 단계별 안내를 제공합니다. Z Bot의 안내를 읽은 후에도 여전히 도움이 필요하면 아니요, 아직도 도움이 필요합니다를 클릭하여 상담원과 연결합니다.

대화의 어느 시점에서든 직원과 연결하려면 다음 안내를 따르세요.

• 지원 상담원과 연결하려면 ‘상담원에게 문의’라고 말하세요.
• 계정 담당자와 연결하려면 ‘영업팀에 문의라고 말하세요.

Z Bot이 몇 가지 질문을 하여 대화를 적합한 직원에게 전달합니다.

연결이 끊어질까 봐 걱정하지 않으셔도 됩니다. 대화 유지 기능을 통해 대화에서 나가도 나중에 계속 이어서 대화를 하거나 응답이 제공되면 이메일 알림을 받을 수 있습니다.

Zendesk 고객 지원팀과의 이전 대화를 찾는 방법에는 두 가지가 있습니다.

Zendesk 제품에서 메시징 위젯을 사용하세요. 원하는 제품의 오른쪽 위에 있는 프로필 아바타를 클릭합니다. 도움 받기를 클릭합니다. 질문하기를 클릭하여 위젯을 시작합니다. 지난 대화의 전체 목록이 표시됩니다.
로그인한 다음 아바타> 내 활동을 클릭하여 Zendesk 헬프 센터에서 현재 또는 이전 대화를 확인하세요.

옵션 3: 계정을 사용할 수 없거나 사건 발생 중 Zendesk에 문의하기

계정에 액세스할 수 없다면 Zendesk 헬프 센터를 방문하여 위젯을 사용하여 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 상담원과의 대화를 요청하면 자체 Zendesk 인스턴스에 로그인하지 않고도 Z Bot이 신원 확인을 위한 안내를 제공합니다.

드물게 헬프 센터도 사용할 수 없는 경우에는 상태 페이지에서 다음 단계를 확인하세요.

Zendesk 중단, 시스템 성능 저하 또는 성능 문제로 인해 메시징을 통해 연결하는 데 기술적인 문제가 발생하는 경우 위젯에 Z Bot에 연결할 수 없습니다라는 메시지가 표시됩니다.

이러한 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하려면 다음을 수행하세요.

1. 위젯에서 웹 양식으로 이동을 클릭합니다. 링크를 클릭하면 서비스가 중단된 상태에서 일시적으로 귀하의 요청을 받을 수 있는 양식이 열립니다.
   
2. 양식에서 다음 필수 필드를 모두 입력합니다.
   • 이메일 주소 - 계정 로그인에 사용되는 이메일
   • 질문 유형 - 대화하려는 부서
   • 제목 - 티켓의 제목
   • 설명 - 문제 또는 질문에 대한 자세한 설명
   • 비즈니스 영향(선택 사항) - 쿼리의 긴급성 수준. 자세한 내용은 비즈니스 영향을 평가하기 위한 Zendesk 성공 사례를 참조하세요.
   • 제품 영역(선택 사항) - 요청의 주제
   • 첨부 파일(선택 사항) - 요청에 추가하려는 첨부 파일
3. 제출을 선택합니다.

양식에서 티켓을 만들고 상담원이 이메일로 연락을 드릴 것입니다. 이 티켓은 위젯의 현재 또는 이전 대화에는 표시되지 않지만 내 활동 아래에서 확인할 수 있습니다.