Zendesk의 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
Zendesk에 대한 도움이 필요하신가요? 고객 지원에 제공하는 여러 옵션이 있습니다. 가장 적합한 옵션을 선택하세요.
- 옵션 1: 헬프 센터 검색 및 커뮤니티에서 질문하기
- 옵션 2: 제품 내에서 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기
- 옵션 3: 계정을 사용할 수 없거나 인시던트가 발생하면 Zendesk에 문의하기
옵션 1: 헬프 센터 검색 및 커뮤니티에서 질문하기
Zendesk 헬프 센터에서 다른 사람이 이미 해당 질문에 답변했는지 확인하거나 다음 옵션 중 하나를 사용하여 질문하세요.
- 커뮤니티에 게시물을 올려 Zendesk 전문가에게 문의하세요. 자세한 내용은 Zendesk 커뮤니티 101 동영상을 확인하세요.
- 특정 문서에 댓글을 달아 Zendesk 전문가의 도움을 받으세요. 자세한 안내는 문서나 게시물에 댓글을 남기는 방법을 참조하세요.
옵션 2: 제품 내에서 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기
도움이 필요한 경우 계정에 로그인하는 것이 좋습니다. Zendesk에서 신원을 파악하고 신원 확인을 위한 질문을 할 필요가 없기 때문입니다. Zendesk 제품에 로그인하고 아래 단계에 따라 도움을 받으세요.
- 원하는 제품의 오른쪽 위에 있는 프로필 아바타를 클릭합니다.
- 도움 받기를 클릭합니다. 옴니채널 라우팅이 활성화되어 있으면 도움말 > 도움 받기를 클릭합니다.
Zendesk에 대한 많은 질문에 바로 답변할 수 있는 챗봇인 Z Bot의 안내를 받습니다. 최상의 결과를 위해 Z Bot에 질문하거나 문제를 완전한 문장으로 설명하세요. 그러면 Z Bot이 관련 도움말이나 교육 자료에 대한 링크 또는 단계별 안내를 제공합니다. Z Bot의 안내를 읽은 후에도 여전히 도움이 필요하면 아니요, 아직도 도움이 필요합니다를 클릭하여 상담사와 연결합니다.
대화의 어느 시점에서든 직원과 연결하려면 다음 안내를 따르세요.
- 지원 상담사와 연결하려면 ‘상담사에게 문의’라고 말하세요.
- 계정 담당자와 연결하려면 ‘영업팀에 문의’라고 말하세요.
Z Bot이 몇 가지 질문을 하여 대화를 적합한 직원에게 전달합니다.
연결이 끊어질까 봐 걱정하지 않으셔도 됩니다. 대화 유지 기능을 통해 대화에서 나가도 나중에 계속 이어서 대화를 하거나 응답이 제공되면 이메일 알림을 받을 수 있습니다.
Zendesk 고객 지원팀과의 이전 대화를 찾는 방법에는 두 가지가 있습니다.
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옵션 3: 계정을 사용할 수 없거나 인시던트가 발생하면 Zendesk에 문의하기
계정에 액세스할 수 없다면 Zendesk 헬프 센터를 방문해 위젯을 사용하여 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 상담사와의 대화를 요청하면 자체 Zendesk 인스턴스에 로그인하지 않아도 Z Bot이 신원 확인을 위한 안내를 제공합니다.
드물지만 헬프 센터도 연결되지 않는 경우에는 상태 페이지에서 다음 단계를 확인하세요.
Zendesk 중단, 시스템 성능 저하 또는 성능 문제로 인해 메시징을 통해 연결하는 데 기술적인 문제가 발생하는 경우 위젯에 Z Bot에 연결할 수 없습니다라는 메시지가 표시됩니다.
이러한 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하려면 다음을 수행하세요
- 위젯에서 웹 양식으로 이동을 클릭합니다. 링크를 클릭하면 서비스가 중단된 상태에서 일시적으로 귀하의 요청을 받을 수 있는 양식이 열립니다.
- 양식에서 다음 필수 필드를 모두 입력합니다.
- 이메일 주소 - 계정 로그인에 사용되는 이메일
- 질문 유형 - 대화하려는 부서
- 제목 - 티켓의 제목
- 설명 - 문제 또는 질문에 대한 자세한 설명
- 비즈니스 영향(선택 사항) - 쿼리의 긴급성 수준. 자세한 내용은 비즈니스 영향을 평가하기 위한 Zendesk 성공 사례를 참조하세요.
- 제품 영역(선택 사항) - 요청의 주제
- 첨부 파일(선택 사항) - 요청에 추가하려는 첨부 파일
- 제출을 선택합니다.
양식에서 티켓을 만들고 상담사가 이메일로 연락을 드릴 것입니다. 이 티켓은 위젯의 현재 또는 이전 대화에는 표시되지 않지만 내 활동 아래에서 확인할 수 있습니다.
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