Zendesk 고객 지원팀에 문의하는 방법
Zendesk에 대한 도움이 필요하신가요? 고객 지원 필요 시 제공하는 여러 옵션이 있습니다. 가장 적합한 옵션을 선택하세요.
- 옵션 1: 제품 내에서 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기
- 옵션 2: 헬프 센터 검색 및 커뮤니티에서 질문하기
- 옵션 3: 메시징이 다운되었을 때 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기
옵션 1: 제품 내에서 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기
도움이 필요한 경우 계정에 로그인하는 것이 좋습니다. Zendesk가 신원을 파악하고 신원 확인을 위한 질문을 할 필요가 없기 때문입니다. Zendesk 제품에 로그인하고 아래 단계에 따라 도움을 받으세요.
- 원하는 제품의 오른쪽 위에 있는 프로필 아바타를 클릭합니다.
- 도움 받기를 클릭합니다.
- 질문하기를 클릭하여 위젯을 시작하면 일반적인 문제 해결 주제 및 기능에 대한 정보를 찾거나, 교육에 액세스하거나, Zendesk 직원과 연결할 수 있습니다.
Zendesk에 대한 많은 질문에 바로 답변할 수 있는 챗봇인 Z Bot의 안내를 받습니다. 최상의 결과를 위해 Z Bot에 질문하거나 문제를 완전한 문장으로 설명하세요. 관련 도움말이나 교육 자료에 대한 링크 또는 Z Bot의 단계별 안내가 제공됩니다. Z Bot의 안내를 읽은 후에도 여전히 도움이 필요하면 아니요, 아직도 도움이 필요합니다를 클릭하여 상담원과 연결합니다.
대화의 어느 시점에서든 직원과 연결하려면 다음 안내를 따르세요.
- 지원 상담원과 연결하려면 ‘상담원에게 문의’라고 말하세요.
- 계정 담당자와 연결하려면 ‘영업팀에 문의라고 말하세요.
Z Bot이 몇 가지 질문을 하여 대화를 적합한 직원에게 전달합니다.
연결이 끊어질까 봐 걱정하지 않으셔도 됩니다. 대화 유지 기능을 통해 대화에서 나가도 나중에 계속 이어서 대화를 하거나 응답이 제공되면 이메일 알림을 받을 수 있습니다.
Zendesk 고객 지원팀과의 이전 대화를 찾는 방법에는 두 가지가 있습니다.
- Zendesk 제품에서 메시징 위젯을 사용하세요.
- 원하는 제품의 오른쪽 위에 있는 프로필 아바타를 클릭합니다.
- 도움 받기를 클릭합니다.
- 질문하기를 클릭하여 위젯을 시작합니다.
- 지난 대화의 전체 목록이 표시됩니다.
- 로그인한 다음 아바타> 내 활동을 클릭하여 Zendesk 헬프 센터에서 현재 또는 이전 대화를 확인하세요.
옵션 2: 헬프 센터 검색 및 커뮤니티에서 질문하기
Zendesk 헬프 센터를 검색하여 다른 사람이 이미 해당 질문에 답변했는지 확인하거나 다음 옵션 중 하나를 사용하여 질문하세요.
- 커뮤니티에 게시물을 올려 Zendesk 전문가에게 문의하세요. 자세한 내용은 Zendesk 커뮤니티 101 동영상을 확인하세요.
- 특정 문서에 댓글을 달아 Zendesk 전문가의 도움을 받으세요. 자세한 안내는 문서나 게시물에 댓글을 남기는 방법을 참조하세요.
옵션 3: 메시징이 다운되었을 때 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기
메시징을 통해 연결하는 데 기술적인 문제가 있거나 위젯을 찾을 수 없는 경우 메시징을 사용할 수 없을 때 Zendesk에 문의하기 문서의 안내를 따르세요.
Zendesk와의 모든 현재 및 이전 대화가 담긴 페이지가 표시됩니다. Zendesk Support 고객 포털에서 이전 대화를 볼 수도 있습니다.
0 댓글
이 문서에는 댓글을 달 수 없습니다.