Zendesk 제품 사용과 관련하여 도움이 필요할 때 Zendesk 고객 지원팀에 문의할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
- 옵션 1: Zendesk 제품 내에서 고객 지원팀에 문의하기
- 옵션 2: 헬프 센터 검색 및 커뮤니티에서 질문하기
- 옵션 3: Zendesk 계정 담당자에게 문의하기
- 메시징이 다운되었을 때 고객 지원팀에 문의하기
- Zendesk와의 이전 대화 찾기
옵션 1: Zendesk 제품 내에서 고객 지원팀에 문의하기
다음 두 단계를 수행하여 계정에서 바로 Zendesk의 도움을 요청하세요.
- 아무 제품의 오른쪽 위에 있는 프로필 아바타를 클릭합니다.
- 도움 받기를 클릭하여 일반 문제 해결 주제를 보거나 기능에 대한 정보를 확인합니다.
Zendesk에 대한 많은 질문에 바로 답변할 수 있는 챗봇인 Z Bot의 안내를 받습니다. 최상의 결과를 위해 Z Bot에 질문하거나 문제를 완전한 문장으로 설명하세요.
Z Bot과 대화하여 필요한 것을 찾을 수 있지만 고객지원팀이나 해당 담당자에게도 여전히 쉽게 연락할 수 있습니다. Z Bot에게 실제 사람의 도움이 필요하다고 말하면 상담원에게 연결해 줍니다.
=연결이 끊어질까 봐 걱정하지 않으셔도 됩니다. 대화 유지 모드 기능을 통해 대화에서 나가도 나중에 계속 이어서 대화를 하거나 응답이 제공될 때 알림을 받을 수 있습니다.
Zendesk 메시징을 사용하여 상담원이 응답한 후 같은 페이지로 돌아가서 대화를 볼 수 있습니다. 이전에 저희 팀과 나눈 다른 대화를 훑어 보실 수도 있습니다. 다른 문제로 도움이 필요하거나 다른 질문이 있으시면 새 대화 버튼을 누르시면 됩니다.
옵션 2: 헬프 센터 검색 및 커뮤니티에서 질문하기
Zendesk 헬프 센터에서 정보를 찾아보거나 질문에 대한 답을 검색하세요. 자세한 내용은 Zendesk 헬프 센터(support.zendesk.com)에 오신 것을 환영합니다 부분을 참조하세요.
Zendesk 전문가들의 도움을 받으려면 Zendesk 커뮤니티에 질문을 게시하세요. 커뮤니티는 다른 사용자들과 아이디어를 나눌 수 있는 훌륭한 장소입니다.
- Zendesk 헬프 센터 계정에 로그인합니다.
- 커뮤니티 홈 페이지로 가서 주제를 찾아봅니다.
- 새 게시물을 만들어 질문합니다.
다른 방법으로는 헬프 센터에 게시된 문서에 댓글을 남겨 질문할 수 있습니다. 자세한 안내는 문서나 게시물에 댓글을 남기는 방법을 참조하세요.
다른 Zendesk 제품을 사용하는 방법에 대한 교육을 찾고 있다면 무료 온디맨드 교육을 참조하세요.
옵션 3: Zendesk 계정 담당자에게 문의하기
일부 고객은 관리 센터에서 바로 전담 고객 담당 관리자에게 연락할 수 있습니다. 계정 소유자는 위쪽 도구 모음에서 Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭한 다음 관리 센터와 청구를 차례로 선택합니다. 계정 관리자가 Zendesk 팀 아래에 표시될 수 있습니다.
Zendesk 팀이 목록에 없으면 이 페이지 오른쪽 아래에 있는 위젯을 클릭하여 메시징을 통해 문의하세요. 위의 지침에 따라 계정 담당자에게 문의해야 할 영업 관련 질문이 있다고 표시할 수 있습니다.
메시징이 다운되었을 때 고객지원팀에 문의하기메시징을 통해 문의하는 데 기술적인 문제가 있거나
위젯을 찾을 수 없는 경우에는 메시징을 사용할 수 없을 때 Zendesk에 문의하기 문서의 정보를 사용하여 Zendesk 고객 지원팀의 도움을 받으세요.
Zendesk와의 이전 대화 찾기
Zendesk 고객 지원팀과의 이전 대화를 찾는 방법에는 두 가지가 있습니다. 첫 번째는 메시징 위젯을 사용하는 것입니다.
- 아무 제품의 오른쪽 위에 있는 프로필 아바타를 클릭합니다.
- 도움 받기를 클릭합니다.
- 왼쪽 위에 있는 위젯에서 뒤로 화살표를 클릭합니다.
Zendesk와의 모든 현재 및 이전 대화가 담긴 페이지가 표시됩니다. Zendesk Support 고객 포털에서 이전 대화를 볼 수도 있습니다.
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