대시보드 전달 스케줄하기

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대시보드를 공유한 후 구성하는 일정에서 최신 버전을 자동으로 이메일로 보내 사용자들에게 업데이트에 대해 알릴 수 있습니다. 이 문서에서는 다른 상담사, 관리자 및 그룹에게 이메일로 대시보드를 보내는 것에 대해 알아봅니다. Enterprise 플랜에서는 최종 사용자에게 이메일로 대시보드를 보낼 수도 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 대시보드 전달 스케줄하기
• 기존 스케줄된 전달 검토 및 수정하기
• 스케줄된 전달 삭제하기

대시보드 전달 스케줄하기

중요: 2025년 초부터 Zendesk는 고객을 새로운 버전의 대시보드 빌더로 전환하고 있습니다. 레거시 대시보드 빌더를 사용하여 기본 제공 또는 사용자 지정 대시보드의 이메일 전달을 스케줄했다면 새 대시보드 빌더에서 스케줄된 전달을 다시 만들어야 합니다. 레거시 Explore 대시보드를 새 대시보드 빌더로 마이그레이션하기를 참조하세요.

대시보드를 연 후 하나 이상의 그룹에 전달을 스케줄할 수 있습니다. 일정을 만들려면 대시보드 편집 권한이 있어야 합니다.

대시보드 전달을 스케줄하려면 다음과 같이 하세요.

1. 이전에 공유한 Explore 대시보드에서 공유 > 전달 스케줄을 선택합니다.

   스케줄된 전달 페이지에는 이전에 구성한 모든 전달 일정이 표시됩니다.

2. 전달 스케줄을 클릭합니다.

   

3. 전달 스케줄 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.
   • 빈도: 드롭다운 목록을 사용하여 각 대시보드를 실행해야 하는 시간과 반복을 구성합니다.

     스케줄된 시간은 전달 시간과 정확히 일치하지 않습니다. 대시보드의 스케줄된 시간은 Explore에서 현재 동기화된 데이터를 사용하여 대시보드의 보고서가 계산되는 시점입니다. 즉, 오전 9시에 대시보드를 스케줄하면 받는 사람이 오전 9시 이후까지 대시보드를 받지 못할 수 있지만 대시보드를 받았을 때 표시되는 보고서에는 오전 9시를 기준으로 Explore에 존재했던 데이터가 반영됩니다.

     복잡한 보고서나 대량의 데이터 집합의 경우에는 대시보드가 받는 사람에게 도달하기 전에 데이터를 계산하고 보내는 데 시간이 좀 걸릴 수 있습니다.

     참고: 이전 날 전체에 대한 데이터를 리턴해야 하는 대시보드를 스케줄하는 경우에는 오전 2시 이후로 스케줄하세요. Explore의 데이터 동기화를 완료하는 데 최대 2시간이 걸릴 수 있으므로 오전 2시에 전달을 스케줄하면 대시보드를 보내기 전에 이전 날의 데이터가 완전히 동기화됩니다.
   • 실행 기간: 드롭다운 목록에서 대시보드를 공유할 기간을 선택합니다. 앞으로 최대 12개월까지 선택할 수 있습니다.

     일정이 만료되기 일주일 전과 만료일 하루 전 두 번의 미리 알림을 받게 됩니다.

   • 형식: 하나 이상의 전달 형식을 선택합니다. 다음 중에서 선택합니다.
     • CSV: 쉼표로 구분된 값(.csv) 파일로 각 보고서를 보냅니다. 각 탭에 대한 .csv 파일이 .zip 파일로 압축됩니다.
       참고: 스케줄된 전달의 이메일 첨부 파일 제한은 20MB입니다. 총 첨부 파일 크기가 20MB를 초과하면 이메일이 전송되지 않습니다. 큰 대시보드를 스케줄할 때 이 제한에 도달하지 않으려면 이미지 형식과 PDF 형식을 동시에 사용하지 마세요.
     • Excel(서식 지정됨): 각 탭에 대한 Excel(.xlsx) 파일로 대시보드를 보냅니다.
     • PNG: 각 탭의 이미지(.png) 파일로 대시보드를 보냅니다.
     • PDF: 모든 탭을 포함하는 단일 PDF(.pdf) 파일로 대시보드를 보냅니다.

   

4. 사람 또는 그룹: 대시보드를 보내는 대상 그룹이나 사용자를 선택합니다. 검색 상자에 그룹 또는 사용자 이름을 입력하기 시작한 후 목록에 표시되면 선택할 수 있습니다.

   Explore Enterprise를 사용하고 있으며 최종 사용자에게 대시보드 전달을 스케줄하려면 해당 사용자 프로필에 explore 태그를 추가하여 각 사용자에 대해 이 기능을 먼저 사용 설정해야 합니다. 자세한 내용은 최종 사용자와 대시보드 전달 스케줄하기를 참조하세요.

   제한된 보기 권한자 및 제한된 편집 권한자 권한을 가진 사용자에게는 대시보드를 스케줄할 수 없습니다.

5. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

구성한 일정이 스케줄된 전달 페이지에 표시됩니다.

스케줄된 전달을 받는 사람들이 언어 및 시간대별로 그룹화되며 각 그룹에 하나의 이메일이 전송됩니다. 자세한 내용은 Explore 스케줄된 대시보드 이메일에 일부 받는 사람 주소가 제외되는 이유가 무엇인가요? 문서를 참조하세요. 스케줄된 전달이 실패하는 경우에는 스케줄 소유자에게만 알림 이메일이 전송됩니다.

이메일 수신자는 이메일 "받는 사람" 필드에서 자신의 이메일 주소만 볼 수 있습니다. 보안을 위해 다른 수신자들의 이름은 보이지 않습니다.

참고: 상담사가 다운그레이드되면 해당 상담사가 만든 모든 스케줄된 전달이 즉시 삭제되며 더 이상 이 페이지에서 검토할 수 없게 됩니다. 자세한 내용은 상담사 다운그레이드 및 제거하기를 참조하세요.

기존 스케줄된 전달 검토 및 수정하기

대시보드 라이브러리에서 스케줄된 전달을 검토하고 수정할 수 있습니다. 관리자는 모든 스케줄된 전달을 볼 수 있지만 편집 권한자는 자신의 스케줄된 전달만 볼 수 있습니다.

스케줄된 전달을 수정하려면 다음과 같이 하세요.

1. Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘()을 클릭합니다.

   일정 컬럼에 대시보드가 포함된 일정 수가 표시됩니다.

2. 일정을 검토하려는 대시보드를 찾아 선택하여 엽니다.
3. 스케줄을 클릭합니다.
4. 스케줄된 전달 페이지에서 수정하려는 일정의 편집 아이콘을 클릭합니다.

   

5. 필요에 따라 전달 세부 정보나 받는 사람을 변경합니다. 도움말은 대시보드 전달 스케줄하기를 참조하세요.
6. 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

스케줄된 전달 삭제하기

스케줄된 전달 페이지에서 이전에 구성한 전달을 삭제할 수 있습니다.

1. Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘()을 클릭합니다.
2. 일정을 삭제하려는 대시보드를 찾아 클릭하여 엽니다.
3. 대시보드에서 공유 > 전달 스케줄을 클릭합니다.
4. 스케줄된 전달에서 삭제하려는 전달의 휴지통 아이콘을 클릭한 다음 삭제를 확인합니다.

일정이 삭제되고 사용자는 더 이상 이메일을 받을 수 없습니다.