LINE 또는 WeChat 채널 설정하기(기본 상담원 인터페이스)

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빠른 경로: 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘(

)을 클릭한 다음 앱 > 채널 앱을 선택합니다.

팁: 이제 Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용하여 Zendesk에 WeChat 계정을 추가해야 합니다. Zendesk 상담원 워크스페이스에 WeChat 채널 추가하기를 참조하세요. 이전에 소셜 메시징 추가 기능을 사용하여 WeChat을 추가한 경우 계속해서 사용할 수 있지만 Zendesk 상담원 워크스페이스로 마이그레이션할 것을 권합니다.

이 문서는 기본 Support 상담원 인터페이스에서 LINE을 설정하는 데 대한 내용입니다. Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용하는 경우에는 상담원 워크스페이스에 LINE 채널 추가하기를 참조하세요.

소셜 메시징을 설치한 경우에는 Support에 LINE 채널을 추가할 수 있습니다. 계정을 추가하려면 관리자여야 하며, LINE 관리 설정에 액세스할 수 있어야 합니다.

LINE 계정이 아직 없다면 Sunshine Conversations 헬프 센터에서 LINE 주제를 살펴보는 것도 좋습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

Support에 LINE 계정 추가하기

이미 만들어 놓은 LINE 계정이 있어야 합니다.

Support에 계정을 추가하는 작업의 일부로 Support에서 정보를 복사하여 LINE 계정에 붙여넣어야 합니다. 시작하기 전에 브라우저의 별도 탭에 LINE 및 WeChat 관리 설정을 열어 놓는 것도 좋습니다.

Support에 LINE 계정을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

Support에 소셜 메시징 계정 추가하기에서 설명된 계정 추가 마법사로 초기 설정을 완료합니다.
Support의 마법사에서 채널 이름을 입력합니다.
아래로 내려가 채널 ID, 채널 액세스 토큰 및 채널 비밀키를 입력합니다.
LINE 개발자 센터에서 이러한 정보를 얻을 수 있습니다. 편집을 위해 계정을 열고 기본 설정 탭에서 채널 ID 및 채널 비밀키 필드의 값을 복사합니다. 그런 다음 메시징 API 탭에서 채널 액세스 토큰 섹션으로 내려가 채널 액세스 토큰(수명이 긴) 필드의 값을 복사합니다.
Support의 마법사에서 웹훅 URL을 복사합니다. 그런 다음 LINE 개발자 센터로 가서 편집을 위해 계정을 엽니다. 메시징 API 탭에서 웹훅 설정 섹션으로 내려가 편집을 위해 웹훅 URL 설정을 엽니다. 웹훅 URL을 LINE 설정에 붙여넣은 다음 확인을 클릭합니다.
참고: 확인을 클릭한 후 LINE 개발자 센터에 오류가 표시되면 10초 기다렸다가 다시 시도하세요.
마법사에서 계정 추가를 클릭합니다.
(권장) 자동 응답기를 설정하세요.
참고: 자동 응답기는 최종 사용자의 메시지를 받을 때 최종 사용자에게 자동으로 메시지를 보냅니다. 작동 방식 및 설정 방법에 대한 자세한 내용은 WhatsApp, LINE 또는 WeChat을 참조하세요.

Support에 LINE 또는 WeChat 계정을 추가한 후에는 특정 LINE 및 WeChat 채널 설정을 보고 편집할 수 있습니다.

Support에서 LINE 및 WeChat 채널 설정을 보고 편집하려면 다음과 같이 하세요.