Jira용 Zendesk Support 연동 서비스를 통해 각 이슈에 연결된 Zendesk Support 티켓 수별로 Jira 이슈를 정렬할 수 있습니다. 이로써 많은 고객이 특정 기능을 요구하거나 같은 버그를 신고하는 Jira 이슈의 우선 순위를 높여 개발자들이 중요한 작업을 우선적으로 처리할 수 있도록 도울 수 있습니다.
티켓 연결에 대한 내용은 티켓에서 기존 Jira 이슈에 대한 링크 만들기를 참조하세요.
관련 문서:
Jira에서 연결된 티켓 리포팅 설정하기
연결된 티켓 리포팅 기능으로 각 Jira 이슈에 연결된 Zendesk 티켓 수와 ID를 추적할 수 있습니다.
이 기능을 사용 설정하려면 Jira 프로젝트에 사용자 지정 필드를 추가해야 합니다. 설정 프로세스를 진행하려면 Jira 관리자가 다음 사용자 지정 필드 중 하나 또는 둘 다를 만들어야 합니다.
- Zendesk 티켓 ID 목록에 대한 텍스트 필드
- 티켓 ID 수를 세는 숫자 필드
그런 다음 관리자가 Jira 프로젝트의 스크린에 이 필드 중 하나 또는 둘 다를 추가해야 합니다. 이들 사용자 지정 필드 각각은 서로 무관하게 사용될 수 있습니다.
설정을 완료한 후에는 기능이 자동으로 업데이트되어 다음 정보를 표시합니다.
- Zendesk 티켓이 Jira 이슈에 연결되면 Zendesk 티켓 수 필드가 하나씩 증가되며, Zendesk 티켓 ID 필드에 해당 ID가 추가됩니다.
- Zendesk 티켓이 Jira 이슈에서 연결 해제되면 Zendesk 티켓 수 필드가 하나씩 감소되며, Zendesk 티켓 ID 필드에 해당 ID가 삭제됩니다.
참고: Jira는 특정 Jira 이슈에 연결된 티켓이 있는 경우에는 이러한 사용자 지정 필드를 표시합니다.
연결된 티켓 리포팅 기능을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- Jira에서 오른쪽 위에 있는 설정(톱니바퀴) 아이콘을 클릭한 다음 이슈를 선택합니다.
- 왼쪽 탐색 창에서 필드 > 사용자 지정 필드를 선택합니다.
- 사용자 지정 필드 페이지 오른쪽 위에 있는 사용자 지정 필드 만들기를 클릭합니다.
- 필드 유형 선택 페이지에서 단락을 클릭한 후 다음을 클릭합니다.
- 텍스트 필드 구성 페이지에서 텍스트 필드의 이름과 설명을 입력합니다.
이름 필드는 대소문자를 구분하여 아래 표시된 대로 정확히 입력해야 합니다.
- 이름: Zendesk 티켓 ID
- 설명: Jira 이슈와 관련된 Zendesk 티켓 ID를 쉼표로 구분된 문자열로 나열합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
- 다음 페이지에서 확인란을 사용하여 필드가 나타나야 하는 화면을 선택한 다음 업데이트를 클릭합니다.
- 오른쪽 위에 있는 사용자 지정 필드 추가를 클릭합니다.
- 필드 유형 선택 페이지에서 숫자 필드를 클릭한 후 다음을 클릭합니다.
- 숫자 필드 구성 페이지에서 숫자 필드의 이름과 설명을 입력합니다.
이름 필드는 대소문자를 구분하여 아래 표시된 대로 정확히 입력해야 합니다.
- 이름: Zendesk 티켓 수
- 설명: Jira 이슈에 연결된 Zendesk 티켓 수
- 만들기를 클릭합니다.
- 필드 연결 페이지에서 확인란을 사용하여 숫자 필드가 나타나야 하는 화면을 선택한 다음 업데이트를 클릭합니다.
- 올바른 화면에 필드가 표시되는지 확인합니다.
