연결된 문서를 기준으로 사용자가 본인의 티켓을 해결하지 못하도록 설정하기

상담원이 Knowledge Capture 앱을 사용하여 문서에 연결하면 Answer Bot의 추천 문서인지 또는 상담원이 직접 선택한 문서인지와 관계없이, 기본적으로 티켓 요청자는 연결된 문서를 확인한 후에 스스로 티켓을 해결할 수 있습니다. 최종 사용자 경험에 대한 자세한 정보를 참조하세요.

이 옵션을 사용 중지하여 사용자가 연결된 문서를 확인한 후에 본인의 티켓을 해결하지 못하도록 설정할 수 있습니다. 이 옵션을 사용 중지하면 상담원용 Answer Bot(Answer Bot이 추천하는 링크)과 신속 해결(상담원이 직접 선택한 링크)에서 스스로 해결 기능이 사용 중지됩니다.

Zendesk Support 관리자만 앱 설정을 변경할 수 있습니다.

연결된 문서를 기준으로 사용자가 본인의 티켓을 해결하지 못하도록 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 앱 > 관리를 선택합니다.
2. Knowledge Capture 앱의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 설정 변경을 선택합니다.

   

3. 설정 페이지에서 앱 구성을 클릭합니다.
4. 최종 사용자가 연결된 문서를 본 후 티켓을 해결할 수 있음을 선택 취소합니다.
5. 설정 저장을 클릭합니다.

   이렇게 하면 사용자는 Knowledge Capture 앱에서 상담원이 연결한 문서를 확인한 후에 본인의 티켓을 더 이상 해결할 수 없습니다. 상담원용 Answer Bot(Answer Bot이 추천하는 링크)과 신속 해결(상담원이 직접 선택한 링크) 모두에서 사용자 스스로 티켓을 해결할 수 없습니다.

다음과 같은 기타 Knowledge Capture 앱 설정이 있습니다.

• 상담원이 문서를 만들거나 플래그를 지정할 수 없도록 설정하기
• 앱 위치 변경하기
• 여러 브랜드에 대한 검색 동작 변경하기