이 문서에서는 Zendesk 상담원 워크스페이스에 대한 메시징 채널 지원의 개요를 제공합니다. 이 설명에는 소셜 메시징 채널과 Zendesk 메시징 채널이 모두 포함됩니다. 관리 센터에 메시징 채널을 추가하면 이러한 채널에서 보내는 메시지가 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 티켓으로 전환됩니다. 주 대화 플로우의 일부로 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 메시지를 보내고 받을 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관련 문서
지원되는 채널
관리 센터는 다음과 같은 메시징 채널을 지원합니다.
- WhatsApp: 180여 개국에서 15억 명 이상의 사용자를 보유한 인기 채팅 및 음성 메시징 앱입니다. Zendesk 상담원 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기를 참조하세요.
- WeChat: 중국 기반의 인기 모바일 문자 및 음성 메시징 커뮤니케이션 서비스입니다. Zendesk 상담원 워크스페이스에 WeChat 채널 추가하기를 참조하세요.
- LINE: 문자, 음성 및 영상 전화, 순간, 사진 공유, 게임을 위한 올인원 커뮤니케이션 앱입니다. Zendesk 상담원 워크스페이스에 LINE 채널 추가하기를 참조하세요.
- Facebook Messenger: Facebook을 통해 비공개 메시지를 보낼 수 있는 미국의 인기 메시징 앱입니다. Zendesk 상담원 워크스페이스에 Facebook Messenger 채널 추가하기를 참조하세요.
- 트위터 쪽지: 트위터를 통해 비공개 메시지를 보낼 수 있는 미국의 인기 메시징 앱입니다. Zendesk 상담원 워크스페이스에 트위터 쪽지 채널 추가하기를 참조하세요.
- Instagram Direct: 다른 사용자들과 직접 대화할 수 있는 Instagram의 비공개 메시징 서비스입니다. Instagram Direct 사용 설정 및 사용하기를 참조하세요.
- Zendesk 메시징(웹 위젯): 위에서 언급된 소셜 메시징 채널 외에 Zendesk의 웹 위젯 채널을 사용하면 웹사이트나 헬프 센터에 Zendesk 메시징 옵션을 임베드할 수 있습니다. Zendesk 메시징에 대한 정보를 참조하세요.
Facebook 공개 소셜 메시징 채널도 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 지원되지만, 채널이 관리 센터를 통해 구성되지는 않습니다. 자세한 내용은 소셜 메시징 리소스를 참조하세요.
Support > 채널 연동을 통해 소셜 메시징 채널 연동 서비스를 이미 설정해 놓은 경우에는 Support에서 관리 센터로 채널을 마이그레이션할 수 있습니다. WhatsApp, WeChat 및 LINE 채널의 경우 이 안내에 따라 마이그레이션하세요. Facebook Messenger 및 트위터 DM의 경우 이 안내에 따라 마이그레이션하세요.
메시징 채널로 Zendesk 상담원 워크스페이스를 변경하는 방식
관리 센터에서 메시징 채널을 설치하고 구성하면 상담원이 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 이러한 채널을 통해 회사에 연락하는 고객에게 응답할 수 있습니다. 예를 들어 상담원은 지원 요청의 일부로 고객이 Zendesk로 보내는 메시지를 쉽게 보고 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 그러한 메시지에 답장할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 메시지 받고 보내기를 참조하세요.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.