보낸 사람 인증 플래그 이해하기

특정 이메일이 '보낸 사람'에 있는 주소에서 보낸 것인지 확인할 수 없는 경우("스푸핑"이라고 함) 댓글에 POTENTIAL_MESSAGE_SPOOFING 태그가 추가되고 "이 메시지는 <이메일 주소>에서 보낸 것이 아닐 수 있음"이라는 플래그가 지정되므로 미확인된 이메일임을 알 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 스푸핑된 사기성 이메일을 식별하는 방법
• 이메일 일시 중단 원인

관련 문서:

• DMARC를 사용하여 수신 이메일 인증하기
• DKIM 또는 DMARC로 이메일 디지털 서명하기
• Zendesk가 이메일 도메인을 대신해서 이메일을 보내도록 SPF 설정하기
• 일시 중단된 티켓과 스팸을 이해하고 관리하기

스푸핑된 사기성 이메일을 식별하는 방법

Zendesk는 이메일이 스푸핑되었는지 알아보기 위해 다음과 같은 상황을 파악합니다.

• 이메일이 Zendesk에 도달하기 전에 거쳤던 경로.
• 인증된 위치에서 보낸 이메일인지 여부. 자세한 내용은 Zendesk가 이메일 도메인을 대신해서 이메일을 보내도록 SPF 설정하기를 참조하세요.
• 조작의 증거가 있는지 여부. 자세한 내용은 DKIM 또는 DMARC로 이메일 디지털 서명하기를 참조하세요.

플래그 지정된 댓글에는 경고 아이콘()이 표시됩니다. 이 아이콘을 클릭하면 경고 메시지가 표시됩니다.

참고: 이 플래그가 있다고 해서 해당 이메일이 스푸핑된 것이 확실한 것이 아니며, 플래그가 없다고 해서 이메일을 보낸 사람이 인증되었다고 할 수도 없습니다. 플래그는 위에 나열된 스푸핑을 나타낼 수 있는 상황이 해당 이메일에 적용됨을 나타낼 뿐입니다.

보낸 사람 인증 기능을 사용하고 있고 Zendesk 인스턴스와 외부 도구(예: Salesforce) 간의 연동을 사용하는 경우에는 SPF 및 DKIM이 올바르게 설정되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 이러한 자동 이메일이 일시 중단되거나 거부되어 연동이 끊어질 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk가 이메일 도메인을 대신해서 이메일을 보내도록 SPF 설정하기를 참조하세요.

티켓 일시 중단의 원인

이메일 인증 실패

설명: 이 메시지는 이메일이 스푸핑되었음을 나타내며, 실제 소스가 아닌 다른 사람 또는 장소에서 보낸 이메일일 수 있습니다.

해결 방법: 도메인에서 이메일을 보낼 수 있도록 이 이메일의 보낸 사람을 인증해 주어야 합니다. 이 발신 소스에 대해 SPF 및 DKIM을 구성하는 것을 고려하거나 이메일 채널 설정에서 보낸 사람 인증을 사용 중지하는 것을 고려하세요. 도움이 더 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.