Quick Look: 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징
이 문서에서는 LINE 소셜 메시징 채널을 추가하는 방법에 대해 설명합니다. LINE은 무료 문자, 음성 및 영상 전화, 순간, 사진 공유, 게임을 위한 올인원 커뮤니케이션 앱입니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
LINE 채널 추가하기
Zendesk 상담사 워크스페이스에서 LINE 소셜 메시징을 지원하려면 하나 이상의 LINE 채널을 추가하면 됩니다. 관리자만 LINE 채널을 추가할 수 있습니다. LINE 채널을 추가하는 데 필요한 정보를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 LINE 채널 세부 정보를 참조하세요.
LINE 채널을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
- 채널 추가를 클릭하고 드롭다운에서 LINE을 선택합니다.
- 채널 세부 정보를 입력합니다.
-
업데이트 및 계속을 클릭합니다.
채널 세부 정보가 확인된 후에는 웹훅 설정이 나타납니다.
- Zendesk 채널 추가 페이지에 나타나는 웹훅 URL을 복사하여 LINE Developer Center의 LINE 설정에 추가합니다. 자세한 내용은 LINE 계정에 웹훅 URL 복사하기를 참조하세요.
- LINE Developer Center에서 계정에 웹훅 URL 복사를 마쳤으면 채널 연결을 클릭합니다.
채널이 연결되면 채널을 추가함 메시지가 나타납니다.
LINE 채널 세부 정보
LINE 채널을 추가하려면 LINE 계정에 대한 다음 정보가 필요합니다.
- 채널 이름: 관리 센터에서 채널을 식별하기 위한 고유한 이름을 입력합니다.
- 브랜드(여러 브랜드를 보유한 계정의 경우): 채널과 연결할 브랜드를 선택합니다.
- 채널 ID 및 채널 비밀키: LINE Developer Center에서 이 정보를 얻을 수 있습니다. 편집을 위해 계정을 열고 기본 설정 탭에서 LINE의 채널 ID 및 채널 비밀키 필드의 값을 Zendesk 채널 추가 페이지에 복사합니다.
LINE 계정에 웹훅 URL 복사하기
Zendesk 채널 추가 페이지에 웹훅 URL이 나타나면 LINE Developer Center에서 LINE 계정에 이 정보를 추가해야 합니다. 이로써 LINE 계정이 Zendesk 계정과 통신할 수 있습니다.
웹훅 URL을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- LINE Official Account Manager의 Response Settings > Main settings에서 Response mode를 Bot으로 설정합니다.
- LINE Developer Center에서 Use webhooks 설정의 편집 아이콘을 클릭합니다.
- Use webhook 옆의 슬라이더를 클릭하여 사용 설정한 다음 Update를 클릭합니다.
- Webhook URL 설정의 편집 아이콘을 다시 클릭합니다.
- Zendesk 채널 추가 페이지에서 웹훅 URL을 붙여넣은 다음 Update를 클릭합니다.
다음 단계
LINE 채널을 추가했으면 상담사가 채널을 사용할 수 있도록 설정되어 있는지 확인하세요. 관리자의 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 시작하기를 참조하세요. 고객이 보내는 메시지에 대한 자동 응답을 구성할 수도 있습니다.