디지털 회선 설정의 추가적인 유연성 공지

발표일	배포 시작일	배포 종료일
2021년 11월 10일	2021년 11월 10일	2021년 11월 10일

전화번호가 없어도 고객에게 디지털 전화 옵션을 제공할 수 있도록 Zendesk Talk의 디지털 회선 구성 방식에 몇 가지 변경 조치를 취합니다. 본 공지를 통해 어떤 사항이 변경되는지 설명해 드립니다.

본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• Zendesk에서 이렇게 하는 이유가 무엇인가요?
• 변경 전: 디지털 회선 설정하기
• 변경 후: 디지털 회선 설정하기

Zendesk에서 이렇게 하는 이유가 무엇인가요?

디지털 회선 설정에서 발신 전화번호를 포함하지 않고도 디지털 회선을 구성할 수 있도록 이러한 변경 조치를 취합니다. 발신 번호를 포함하지 않는 디지털 회선은 browser-to-browser 및 transfer-to-agent-through-browser 통화에만 사용할 수 있습니다.

오버플로우와 상담원 착신전환(고급 Talk 옵션)이 필요하지 않다면 이러한 변경을 통해 디지털 회선에 연결된 통화 버튼으로 진정한 디지털 전화 환경을 만들 수 있으며 일반 전화번호를 포함하거나 걱정할 필요가 없습니다.

변경 전: 디지털 회선 설정하기

전에는 각 디지털 회선에 대한 설정에 발신 번호가 포함되어야 했습니다. 발신 번호 옵션은 이제 더 이상 설정의 필수 사항이 아니라 선택 사항입니다.

전에는 발신 번호 옵션이 다음과 같이 보였습니다. 이러한 변경 조치가 계정에 이루어진 후에는 어떻게 보이는지 계속 읽어보세요.

변경 후: 디지털 회선 설정하기

이 섹션에서는 변경 조치가 계정에 이루어진 후 디지털 회선 설정에 발신 번호 관련 변경이 어떻게 보이는지에 대해 설명합니다. 디지털 회선에 대한 설정을 만들거나 편집할 때 무엇을 보게 될지 이해하는 데 도움이 됩니다.

새 발신 번호 옵션은 다음과 같은 선택 사항 확인란입니다.

오버플로우 탭은 이 회선에 오버플로우 및 상담원 착신전환 사용이 선택된 경우에만 보입니다.

필요하다면 여전히 디지털 회선에 발신 번호를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 오버플로우 및 상담원 착신전환을 지원하려면 여전히 발신 번호가 필요합니다(Talk로 오버플로우 전화 및 업무 시간 후 라우팅 관리하기 참조).