질문
과거 날짜에 대한 데이터가 변경된 이유는 무엇인가요?
과거의 기간에 대한 보고서를 볼 때마다 데이터가 변경됩니다. 예를 들어 지난달의 기간에 대한 보고서의첫 번째 응답 시간은 10시간입니다. 일주일 후 같은 보고서의 첫 번째 응답 시간은 9.7시간으로 나타났습니다. 왜 이런 건가요?
답변
시간이 지나면서 지난 데이터가 변경되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.
- 티켓이 해결된 날짜별로 데이터가 정렬되는 경우에는 특히 더 그렇습니다. 오래된 티켓이 최종적으로 해결되거나, 답장되거나, 만족도 평점이 부여되면 보고서의 지난 날짜에 해당 데이터가 표시됩니다.
- 해결된 티켓이 다시 등록될 때에도 데이터가 변경될 수 있습니다. 이는 해결된 티켓 수 또는 전체 해결 시간에 영향을 미칩니다. 예를 들어 보고서를 마지막으로 본 시간 동안 티켓이 재등록되어 해결된다면 보고서에는 해당 티켓을 해결하는 데까지의 새 시간이 반영됩니다.
- 또한 티켓에 대해서는 티켓이 최종 사용자로부터 첫 번째 공개 댓글을 받을 때까지 SLA의 첫 번째 응답 시간 목표가 시작되지 않습니다. 이런 이유로 첫 번째 응답 시간 평균이 변경될 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk SLA 및 첫 번째 응답 시간
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