콘텐츠 단서에서 제안된 지원 주제 검토하기

사용 중인 플랜

Suite Enterprise 플랜 이상에서 사용 가능 Guide Enterprise 플랜에서 사용 가능

콘텐츠 단서는 헬프 센터에 없거나 더 쉽게 검색할 수 있도록 더 많은 문서가 필요한 제안된 주제 목록을 제공합니다. 이 목록은 고객이 제출한 티켓에서 일반적으로 사용된 키워드와 문구로 만들어진 주제를 포함합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

콘텐츠 단서 제안 목록 이해하기
제안된 지원 주제 보기
관련 티켓 보기
콘텐츠 단서가 티켓에 태그를 지정하는 방법 이해하기

콘텐츠 단서 제안 목록 이해하기

목록의 각 항목에 다음과 같은 열이 포함되어 있습니다.

Support 주제: 주제에 대한 문맥을 제공하기 위해 티켓 그룹에서 추출한 문구나 키워드입니다. 11건 이상의 관련 티켓이 있으면 Support 주제가 추천됩니다.
티켓: 콘텐츠 단서 AI가 해당 주제를 참조하는 지원 티켓 수를 감지합니다. 하지만 관련된 티켓이 더 많이 있을 수 있습니다.
단서 만든 날짜: 지원 주제가 처음 감지된 날짜입니다. 티켓이 더 많이 생기면서 지원 주제가 매일 계속해서 업데이트됩니다.
언어: 지원되는 언어로 티켓에서 지원 주제가 만들어집니다.

제안된 지원 주제 보기

제안된 지원 주제를 보려면 다음과 같이 하세요.

Guide에서 문서 관리 아이콘()을 클릭한 다음 콘텐츠 단서를 클릭합니다.
Support 주제 탭을 클릭합니다.
단서 아무 곳이나 클릭하여 추천을 엽니다.

단서에 다음이 표시됩니다.
- 최근에 제안된 주제를 참조한 티켓 수(최근에 티켓이 참조된 기간은 단서마다 다름)
- 티켓에서 일반적으로 발견된 구문 목록
- 티켓에서 일반적으로 발견된 티켓 태그 목록
- 3개의 관련 티켓
- 단서를 해제하거나 티켓을 더 보기 위한 옵션
다음과 같은 작업을 수행합니다.
- 티켓 보기를 클릭하여 지원 주제, 제안된 주제 및 키워드에 관련된 티켓 목록을 봅니다.
- 단서 해제를 클릭하여 목록에서 단서를 제거합니다.

제안을 해제하는 데 대한 내용은 콘텐츠 단서를 해제하여 제안 목록 정돈하기를 참조하세요.

콘텐츠 단서가 티켓에 태그를 지정하는 방법 이해하기

콘텐츠 단서는 매일 수신 티켓을 처리하여 새 Support 주제를 생성하거나 기존 Support 주제를 업데이트합니다. 이 프로세스의 일부로 콘텐츠 단서는 해당 Support 주제 ID로 확인할 수 있도록 관련 티켓에 태그를 지정합니다. 이로써 Explore에서 검색이나 보고서를 통해 볼 수 있는 관련 티켓 목록이 생성됩니다. 문서를 쉽게 식별할 수 있도록 콘텐츠 단서가 적용한 태그의 이름에는 맨 앞에 content_cue_ 및 고유 식별자(예: content_cue_f3608693-15b5-1e48-9188-a2ma5efd9bae)가 붙습니다.

이제 Support 주제와 관련된 티켓을 볼 수 있으므로 충분히 자세한 정보를 취합하여 관련 헬프 센터 문서를 만들고 업데이트하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 살펴보는 것이 좋습니다. 예를 들어 고객이 Support 주제를 통해 두 개 이상의 테마를 제기했다면 문서를 여러 헬프 센터 문서로 나누는 편이 더 좋을 수도 있습니다. 콘텐츠 단서의 검색 결과 링크를 저장하여 Support 주제를 해제한 후에도 사용할 수 있습니다.

콘텐츠 단서가 감지하기 전에 종료된 티켓은 볼 수 없으므로 티켓 보기를 클릭할 때 나타나는 티켓 수와 Support 주제에 배정된 총 티켓 수가 종종 다를 수 있습니다(티켓 업데이트 및 해결하기 참조).

콘텐츠 단서 제안 목록 이해하기

제안된 지원 주제 보기

관련 티켓 보기

콘텐츠 단서가 티켓에 태그를 지정하는 방법 이해하기