질문
부서는 특정 상담사 그룹에 대한 채팅 요청을 필터링하는 데 도움이 됩니다. 채팅 부서를 설정하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
채팅 시작 전
채팅을 시작하기 전에 다음 문서에 설명된 대로방문자 부서 설정 트리거 조건을 사용하여 부서를 설정할 수 있습니다. 채팅을 자동으로 부서에 라우팅하기 API를 사용하여 Chat 부서를 설정할 수도 있습니다. 개발자 문서에서 자세히 알아보세요. Chat API: 부서 마지막으로채팅 전 양식사용 설정한 경우에는 방문자가 채팅을 요청할 때 양식 내에서 부서를 선택할 수 있습니다.
참고: 모바일 SDK는 채팅 트리거를 사용하여 부서를 설정하는 것을 지원하지 않습니다. 이 기능은 웹 위젯 또는 Chat 위젯과만 호환됩니다.
채팅이 시작된 후
이 시점에서 트리거가 변경을 하기에는 너무 늦습니다. 상담사가 수동으로 티켓을 재배정하거나, 봇을 사용하는 경우에는 대화 API를 활용하여 채팅을 배정할 수 있습니다. 봇은 메시지의 콘텐츠를 읽고 지정된 부서로 연결을 시작할 수 있습니다. 자세한 정보는 Chat 대화 API
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