질문
부서를 사용하여 특정 그룹에 채팅 요청을 필터링하거나 라우팅하고 싶습니다. Zendesk Chat 에서 부서를 설정하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
채팅 시작 전
채팅 세션이 시작되기 전에 부서를 설정하려면 아래 옵션 중 하나를 구현하세요.
- 트리거 조건을 추가하여 채팅을 자동으로 부서에 라우팅 하도록 방문자 부서를 설정합니다.
- 부서 설정을 사용하여 Chat API를 통해 부서 배정
- 채팅 전 양식 사용 설정되어 있는 경우에는 최종 사용자가 채팅을 요청할 때 부서를 선택할 수 있는 부서 필요 옵션을 선택합니다.
참고: 모바일 SDK는 채팅 트리거를 사용하여 부서를 설정하는 것을 지원하지 않습니다. 이 기능은 웹 위젯 또는 Chat 위젯과만 호환됩니다.
채팅이 시작된 후
채팅 세션이 시작된 후에는 트리거가 변경 작업을 하기에는 너무 늦습니다. 상담사가 수동으로 티켓을 재배정하거나, 봇을 사용하는 경우에는 Chat 대화 API 로 채팅을 배정할 수 있습니다. 봇이 메시지를 읽고 지정된 부서로 연결을 시작합니다.
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